COO

首席执行官（CEO）是公司中级别最高的高管。从广义上讲，首席执行官的主要职责包括做出重大公司决策、管理公司的整体运营和资源、充当董事会和公司运营之间的主要沟通点。在许多情况下，首席执行官是公司的公众代言人。

服务质量指数如何简化卓越运营并为创新创造喘息空间

本文由Metis Strategy的高级助理Chris Boyd共同撰写。

今天的首席信息官领导着旨在增加收入、进入新市场和增加产品线的创新努力。然而，根据Foundry的2022年首席信息官调查，76%的首席信息官表示，在业务创新和卓越运营之间找到正确的平衡是一项挑战。如果首席信息官们不能掌握卓越的运营——“保持灯亮着”——他们将失去同行的信任，并面临着高管会议室中零散的Wi-Fi将掩盖新创新的风险。

 

为了达到正确的平衡，许多技术领导者采用了服务质量指数（SQI）来持续衡量和传达“保持灯亮”工作的质量，这样他们的同行就可以快速确认基础知识已涵盖，并毫不停顿地支持创新举措。

首席信息官服务质量指数（SQI）定义了首席信息官负责交付的关键运营能力、客户眼中能力的相对权重以及确定质量的相应指标。在实践中，它与标准普尔500指数（S&P 500）等股票指数类似，用一个数字总结首席信息官运营能力（如基础股票）的整体表现，为宏观趋势分析（如一段时间内的表现）提供基础，并允许利益相关者双击特定能力（如部门）进行根本原因分析。

由于 DXC 所做的一切都涉及到技术，因此 DXC 的 CEO 认为当时的 CIO Chris Drumgoole 是 COO 职位的完美人选。

在担任通用电气全球首席信息官后，Chris Drumgoole 于 2020 年 3 月成为 DXC Technology 的首席信息官。DXC 是一家价值 180 亿美元的企业，于 2017 年由 CSC 和 HP Enterprise Services 合并而成。

作为 DXC 在 GE 的客户，Drumgoole 对去年 9 月被任命为 DXC 首席执行官的 Mike Salvino 的愿景印象深刻。 “在许多公司中，有技术路径和商业路径。 两者都受到高度重视，但它们是分开的，”Drumgoole 说。 “Mike 的愿景是技术服务公司应该像技术公司一样运作。 当他告诉我他正在组建一个团队‘将 DXC 转变为我们正在帮助客户成为的样子’时，我加入了。”