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服务质量指数如何简化卓越运营并为创新创造喘息空间

本文由Metis Strategy的高级助理Chris Boyd共同撰写。

今天的首席信息官领导着旨在增加收入、进入新市场和增加产品线的创新努力。然而，根据Foundry的2022年首席信息官调查，76%的首席信息官表示，在业务创新和卓越运营之间找到正确的平衡是一项挑战。如果首席信息官们不能掌握卓越的运营——“保持灯亮着”——他们将失去同行的信任，并面临着高管会议室中零散的Wi-Fi将掩盖新创新的风险。

为了达到正确的平衡，许多技术领导者采用了服务质量指数（SQI）来持续衡量和传达“保持灯亮”工作的质量，这样他们的同行就可以快速确认基础知识已涵盖，并毫不停顿地支持创新举措。

首席信息官服务质量指数（SQI）定义了首席信息官负责交付的关键运营能力、客户眼中能力的相对权重以及确定质量的相应指标。在实践中，它与标准普尔500指数（S&P 500）等股票指数类似，用一个数字总结首席信息官运营能力（如基础股票）的整体表现，为宏观趋势分析（如一段时间内的表现）提供基础，并允许利益相关者双击特定能力（如部门）进行根本原因分析。

一切即服务 (XaaS) 应该将 SOA 扩展到企业的组织方式。 相反，这只是另一种退款定价模式——这正是 IT 所不需要的。

在过去的几年里，“一切即服务”在 IT 领域变得非常流行。这个概念，由于某种原因带有首字母缩略词 XaaS，只是意味着通过互联网提供所有 IT 的计算服务，按使用收费和付费。这与“云”有何不同？

打败我。
然而，XaaS 真正做的是将最后的钉子钉在棺材上，这曾经是 IT 架构的重要发展，将其变成了一种 IT 收费算法。这很荒谬，因为 XaaS 甚至与 IT 无关。或者不应该。

曾几何时，我们都担心基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）的定义和区别，其实应该是“应用即服务， ”毕竟，许多平台也是软件，这进一步模糊了 PaaS 和 SaaS 的界限。但是云计算早期的定义混乱显然是最重要的。再多一点并没有使情况模糊到足以引起如此多的关注。

毫无疑问，您所读到的关于 XaaS 的大部分内容都与它最初的初始版本一样可疑。它将 XaaS 描述为仅通过云提供对 IT 支持的应用程序的访问并按使用次数为它们收费。