IT服务质量

体验水平协议（XLA）作为向客户和员工提供解决方案的IT组织的关键性能指标，正在获得越来越多的关注。下面是如何发展您的SLA策略。

服务质量指数如何简化卓越运营并为创新创造喘息空间

本文由Metis Strategy的高级助理Chris Boyd共同撰写。

今天的首席信息官领导着旨在增加收入、进入新市场和增加产品线的创新努力。然而，根据Foundry的2022年首席信息官调查，76%的首席信息官表示，在业务创新和卓越运营之间找到正确的平衡是一项挑战。如果首席信息官们不能掌握卓越的运营——“保持灯亮着”——他们将失去同行的信任，并面临着高管会议室中零散的Wi-Fi将掩盖新创新的风险。

 

为了达到正确的平衡，许多技术领导者采用了服务质量指数（SQI）来持续衡量和传达“保持灯亮”工作的质量，这样他们的同行就可以快速确认基础知识已涵盖，并毫不停顿地支持创新举措。

首席信息官服务质量指数（SQI）定义了首席信息官负责交付的关键运营能力、客户眼中能力的相对权重以及确定质量的相应指标。在实践中，它与标准普尔500指数（S&P 500）等股票指数类似，用一个数字总结首席信息官运营能力（如基础股票）的整体表现，为宏观趋势分析（如一段时间内的表现）提供基础，并允许利益相关者双击特定能力（如部门）进行根本原因分析。