这位有影响力的IT高管为数字领导者提供了建议，在这个时代，企业要么转型，要么消失。

很少有人比查理·费尔德对首席信息官职业的影响更大。作为一个行业传奇人物，费尔德在几十年前塑造了首席信息官的角色，并改变了关于技术的叙述，改变了整个行业。事实上，费尔德有一本非常广泛的领导力剧本，我们录制了一个由两部分组成的“技术耳语者”播客，以捕捉他的智慧和见解。在我们的对话中，费尔德分享了55年不同的变革型领导经验，以及他对下一代如何适应快速变化时代的看法。

查理·费尔德，费尔德集团研究所创始人兼首席执行官

费尔德于1992年创立了费尔德集团，并于2009年成立了费尔德研究所，他仍然为自己的工作和这一职业充满活力。正如他告诉我的那样，“这是成为IT领导者的一个杰出时刻。”展会结束后，他详细阐述了当今数字领导者的一些优先事项，以及他认为首席信息官的角色将走向何方。下面是这段对话的摘录，为了清晰和长度而编辑。

丹·罗伯茨（Dan Roberts）：在“技术耳语者”的播客中，你说今天每个人面临的主要挑战是“改变的本质已经改变”。你还警告说，“如果你不喜欢改变，你将憎恨灭绝。”你能进一步阐述吗？

在数据经济中，企业需要首席信息官，他们可以摆脱交付，为未来重新设计业务。

每个首席信息官职位描述都包含一些相同的12个角色要求。这份清单，你们都知道，也都喜欢，它定义了首席执行官们目前希望首席执行官做什么。但在我看来，这份清单并不代表首席执行官们从首席信息官那里真正需要什么。

在当今的数据经济中，软件和分析已成为业务的关键驱动因素，CEO们必须重新思考过去推动业务发展的筒仓和等级制度。他们不能再让“技术人员”独立于“数据人员”而独立于“销售人员”或“财务人员”而工作。相反，他们必须领导每个员工都将数据和技术视为其工作不可或缺的组织。

他们需要首席信息官帮助他们实现目标。因此，为数据经济重新设计企业是当今领先的首席信息官的主要职责。

以下是所需要的：

经验水平协议（XLA）作为向客户和员工提供解决方案的IT组织的关键性能指标，正在获得越来越多的关注。下面是如何发展您的SLA策略。

长期以来，服务级别协议（SLA）一直是技术服务的标准操作度量，衡量系统可用性或解决时间等领域的性能。但是，一种衡量IT性能的新方法已经开始在确保最佳客户体验变得至关重要的组织中站稳脚跟。

体验级协议（简称XLA）超越了传统的IT SLA，将重点放在终端客户体验上，跟踪客户或用户满意度和情绪等衡量指标。在一个以客户为中心和日益数字化的交互为标志的时代，需要与体验质量直接相关的关键性能指标，而不仅仅是支撑它们的技术性能。

“企业越来越多地使用XLA，”凯捷美洲公司应用管理服务卓越中心副总裁兼主管Sameer Bhagwat说。“向数字经济的转变加速了XLA的采用，因为公司一直渴望更好地了解客户体验。”

IT外包供应商是第一个转向基于经验的绩效指标的供应商，将定量和定性数据结合起来，以衡量服务结果和用户体验。但是，XLA方法对于渴望传达IT对组织贡献的业务价值的首席信息官来说很有价值。

董事会期望首席信息官成为业务变革的关键代理人。准备好解决这些棘手、及时的问题，以确保董事会的领导方向正确。

让·霍利这样的董事会可能是首席信息官最好的朋友，也可能是最糟糕的噩梦。作为前首席信息官，Holley总是在董事会会议前与首席信息官联系，就如何处理不可避免的问题提供建议。“令人惊讶的是，他们有多少次不接受我，”霍利说。

她说，这些首席信息官，尤其是那些新上任的首席信息官往往表现得过于技术化，与业务脱节，或者更糟糕的是，他们的职位深度不够。在三个不同的董事会上，董事们问霍莉公司是否选择了合适的首席信息官，三次她的回答都是“不，不要做那个首席信息官”。

首席信息官在董事会中的影响力比以往任何时候都大。首席执行官和董事会可能会掌舵，但他们依靠首席信息官的雷达来观察未来。准备是关键，可以决定关系的成败。准备好这些问题和曲线球。

首先，了解你的听众

制造公司捷普（Jabil）前首席信息官兼信息技术高级副总裁加里·坎特雷尔（Gary Cantrell）表示，在第一次与董事会会面之前，研究每位董事会成员以及他们所在的其他董事会的背景非常重要。

首席信息官 Ramon Richards 和他的团队已经成熟了抵押贷款融资人的敏捷流程和 CI/CD 实践——将敏捷方法扩展到整个组织。

首席信息官是拉蒙理查兹在美国抵押贷款融资的主要来源房利美的第七个头衔。理查兹的最新晋升是在 2021 年 8 月，他在公司工作了 23 年。

我最近与理查兹进行了交谈，以了解房利美正在进行的技术和业务转型，并了解他对 CIO 角色未来的看法。以下是我们采访的编辑版本。

Martha Heller：房利美的数字化转型是什么？

Ramon Richards：作为一家公司，我们的目标是提供能够改善借款人和租户生活的抵押贷款解决方案。这意味着改变我们的人才、流程、技术环境以及我们提供新解决方案的方式。数字化转型的关键是成熟我们对敏捷开发的使用，将敏捷扩展到软件交付之外，将我们的技术资产迁移到云，以及通过持续集成和部署 (CI/CD) 自动化我们的软件管道。

大流行开始时，失业率迅速飙升至 14.7% 左右。作为一家公司，我们的目标是帮助租房者和房主保住自己的家。因此，我们迅速部署了一种新的付款延期锻炼解决方案。通过利用我们成熟的敏捷流程，我们能够比过去更快地提供这种能力，并满足国家的关键需求。

CIO 可以是趋势大师，也可以是趋势受害者。 那些表现最好的人知道如何驾驭技术趋势的海洋，以使他们的组织掌握最新的中断和机遇。

监控 IT 趋势并非易事。毕竟，洪水是相当大的。

每天，单一的 IT 行家博客、推文和播客都会发布他们对 IT 未来的看法。每周，供应商（技术社区的供应方）都会发布白皮书并预测他们认为（或希望你会认为）技术的发展方向。每个月，咨询公司、研究公司、媒体——科技界的服务方——都会调整和放大年度技术预测。每个季度，政府机构、智囊团、学术中心（行政/监管方面）都会发布有关下一步行动的思想领导力文章。每年，行业协会和风险投资公司都会发布报告，详细说明技术趋势将如何影响特定行业、产品、问题和/或学科。

我们充斥着关于技术变革的假设。

面对这样的消防水管，IT 领导者如何应对 I​​T 趋势？保持在所有这些之上是不可想象的。然而，在当今快速颠覆的时代，及时了解（最好是领先于）IT 趋势是 IT 领导力的一个关键方面。

CIO 应对 IT 社区的技术预测之海的最佳方式是认识到并完善 IT 领导者应发挥的以下四个关键作用，以使他们的组织了解并掌握有关 IT 趋势的最新讨论和辩论.

CIO Fabienne Wintle 致力于帮助小型企业找到他们的数字魔力，分享了解整个业务的重要性，无论您是为小型企业还是大型企业工作。

Navii 的首席信息官法比安·温特尔 (Fabienne Wintle) 表示，中小型企业的 CIO 可以向大型企业学习很多东西，Navii 是澳大利亚政府支持的平台，支持中小型企业走向数字化。

Wintle 也是 Tourism Tribe 的首席信息官，她对通过技术将企业与信息联系起来很感兴趣，她告诉澳大利亚首席信息官，她一直认为技术是关于如何组织信息并使其对商业有用的。

随着她在瑞士阿尔卑斯山的度假天堂长大，与旅游业相关的职业是自然而然的发展，但她对 IT 及其应用的热情也是如此。这两者的结合让她发现了自己对帮助小型组织的热情。 “我真的看到小企业可以做点什么。我的职业生涯就是这样发展的，能够为小型企业找到合适的技术，”她说。

所有的 CIO 都是领导者，但只有少数人是真正鼓舞人心的领导者。 以下是您如何成为其中一员的方法。

所有成功的 CIO 都知道如何指导、激励、激励甚至激发他们的团队。然而，只有少数 IT 领导者可以真正被描述为鼓舞人心的人物，能够带领他们的团队实现其他企业的同事只能梦想的目标。

全球技术研究和咨询公司 ISG 的合伙人 Ola Chowing 表示，有目的的积极和负责任的 CIO 往往会激励他人。 “通过榜样和愿景展示这些价值观以及他们自己对这些价值观的坚定信念和正直诚信的首席信息官将激励团队成员效仿他们的行为并渴望像他们一样，”她指出。此类 CIO 还承认、提拔和庆祝激励他们或能够激励他们团队的同事。

幸运的是，大多数鼓舞人心的 IT 领导者都是白手起家的，而不是天生的。以下是您开始走向领导荣耀之旅时要瞄准的七种品质。

德国零售合作社 ANWR Group 在 SAP 云中重建了其 ERP 系统。 但近两年来，首席信息官 Sven Kulikowsky 不得不应对核心系统的一系列挑战。

ANWR Group 是一家位于 Mainhausen 的鞋类、体育用品和皮革制品行业的金融服务和零售商社区，在 2018 年之前一直使用其银行子公司 DZB 银行的 ERP 系统，因此，银行业法规 对于财务会计和控制也适用于公司的零售领域。

随着时间的推移，这些规定变得更加严格，贸易行业所需的灵活性不再可用。 “几年前，我们已经开始分离 IT 系统，以便让银行和贸易公司更好地满足各自的要求，”ANWR 集团首席信息官 Sven Kulikowsky 回忆道。 ERP 软件是最后一个共享系统。

一起在绿地

ANWR 对新的 IT 项目采取云优先战略，2018 年，IT 部门与财务会计和控制业务领域一起解决了向 SAP S/4HANA 的迁移。由于之前的核心系统是经过大量修改的本地 SAP R/3，因此这家位于 Walldorf 的软件公司已经了解了解决方案。因此，新环境确实必须基于 SAP 在公共云中建立的全新方法。

随着 CIO 重新思考 IT 在企业中的角色，领导或促进业务变革是对话的核心。 这是 IT 可以而且应该重新获得中心舞台的一种方式。

在 1970 年代和 80 年代，IT 是公认的业务变革驱动力，尽管它的绰号是“数据处理”，其次是“管理信息系统”，然后是“信息系统”。

IT 的程序员和他们友好的请求者——不断面临削减成本压力的业务经理——在将日常会计工作自动化后，兴高采烈地攻击业务流程，以自动化处理业务流程。

这种乐趣一直持续到 Joseph Juran 发明了所谓的“内部客户”，而 IT 在帮助企业和其中的每个人更有效地发挥作用方面的领导作用消失了。

相反，IT 作为“供应商”，派出其业务分析师特使来了解这些内部客户想要从他们从 IT 购买的产品中得到什么。

就在那时，我们都一头扎进了毁灭。

听我说：老派、工业时代、以内部客户为中心的 IT 组织中的业务分析师询问业务经理他们的需求是什么——也就是说，他们需要一个应用程序来做什么。

老派、工业时代的企业管理者努力提供有用的答案，尽管在他们耳中这个问题听起来很像“解释暗物质和暗能量在防止宇宙飞散中的作用”。