信息技术运营或 IT 运营是所有流程和服务的集合，这些流程和服务均由 IT 员工提供给其内部或外部客户并由他们自己使用，以将自己作为企业运营。该术语是指将运营管理应用于企业的技术需求。运营工作可以包括响应为维护工作或客户问题生成的票证。一些运营团队依赖于在非工作时间对事件进行随叫随到的响应 [1]

应用程序组合管理是一门在软件应用程序的整个生命周期内对其进行治理的学科，以支持最大化所交付的业务价值。 APM 思维有四个显着特点：

• 治理重点：重点在于更好的 IT 决策 - 以更低的成本和风险获得更高的业务价值
• 应用程序生命周期：这些决策贯穿于整个应用程序生命周期——识别、选择、资助、构建、部署、运营和终止
• 应用程序组合：决策在一组应用程序中是通用的......
• 应用程序类别：...在一个类别中包含需要类似治理方法的具有相似特征的应用程序
• 业务价值：目标是管理由不断变化的业务需求驱动的应用程序组合，以实现最大的业务价值

应用程序组合管理 (APM) 是根据金融组合管理的概念设计的。应用程序组合管理也称为应用程序组合合理化。 [1]

使用未经批准的软件可能会使企业付出很多代价——而且并不总是以明显的方式。 以下是 CIO 应该了解的影子 IT 成本。

识别、预防和减轻影子 IT 活动的影响会增加计划外成本。精明的 CIO 了解主动搜索未经授权和流氓 IT 活动以维持 IT 商店平稳运行的重要性。
并非所有影子 IT 活动都会导致问题，但它具有这种潜力。 CIO 和 IT 领导者可以识别出数量惊人的成本，尤其是与识别活动、减轻活动以及处理可能导致的员工影响和业务绩效问题相关的成本。

以下是影子 IT 的一些潜在成本。

人员问题

与影子 IT 员工打交道。公司可能需要花费金钱、时间和资源与可疑的影子 IT 用户打交道。

保留法律专业知识以解决与影子 IT 相关的人员问题。例如，聘请具有 IT 运营诉讼专业知识的法律顾问就属于这一类。

起诉员工。例如，如果公司政策因安全问题而强制终止，如果员工反对终止，公司可能会产生法律费用。