当谈到设定目标和评估实现目标的进度时，要明智地使用指标和关注什么。而不是smart。
度量一直是衡量业务领域成就的一个关键方面，无论是it、会计、运营还是其他方面。这比今天更真实。随着现有指标不断与C套件目标失去相关性，新的指标不断出现以取代它们。
无法回避它们，所以您最好明智地定义和使用它们，尤其是在为业务和it设定目标时。
为什么SMART不那么聪明
对于为组织设定目标的业务和IT领导者来说，SMART是一个流行的框架。它代表“具体、可衡量、可实现、相关和有时限”。你不应该支持它。
要知道，具体并没有什么特别的错误，尽管有选择权，但清楚更重要。
是否可以实现？好的，我会选那个。毕竟，为什么有人会设定一个无法实现的目标？那只是假装，假装不是进行任何手术的好方法。
相关的这是一个标准是必要的但不充分的情况。说到实现，比如说，一个商业战略，所有的目标都必须是相关的——它们必须与战略相一致，或者用一个过于激动的词来说，它们是不服从的。
但它们最好不仅仅是相关的，否则不够好。个人目标必须结合起来才能实现战略。仅仅保持一致并不能完成任务。
有时间限制？这是一个有时是个好主意，但有时却是完全错误的标准。当目标与有形的工作产品相对应时，截止日期就有了各种意义。但当需要稳步进展时，最后期限可能会适得其反。所以，把“时间限制”放在一边作为可能。
这就剩下了可测量性。当涉及到SMART目标时，通常情况下，可测量的部分会给管理者带来麻烦。这是因为它经常违反刘易斯的度量定律之一：任何你没有测量的东西你都得不到。
可测量性的滑斜率
这没有什么微妙之处。想一想是什么让你支持的企业成功，或者，如果不是完全成功，至少是生存下来的。除了极少数例外，业务依赖于三个因素中的一个或多个：（1）优质产品；（2） 卓越的客户体验；或（3）价格低于竞争对手。
你可以毫不费力地测量你的价格和竞争对手的价格之间的差异。由于没有什么值得担心的诡辩，价格竞争力很容易衡量，而且从有人第一次解释“Gimbels商店梅西百货和梅西百货Gimbels店”开始就一直存在
衡量产品竞争力是一个截然不同的、更加困难的问题。衡量客户体验的卓越性更为困难。
这意味着，如果执行团队接受SMART目标制定，您的企业将不可避免地发现自己在价格、价格和唯一价格上存在竞争，因为价格竞争力是通过SMART测试的唯一目标。随着您的业务沿着WD-40涂层的斜坡下滑，它将陷入不可逆转的客户疏远轨道，每个愿意为更好的产品和出色的服务付费的潜在客户都会避开它。
隐身指数
即使您避免使用SMART公式，潜在问题也是一样的。去掉可测量性，用“关注”和很少的变化来代替：任何没有人关注的事情都不会完成。
如果这一点不清楚，“注意”就包含了一些自己的要求。在没有特定顺序的情况下，如果一个业务职能部门没有：
预算：20多年前IT成功解决Y2危机后，很多企业都没有吸取教训，那就是，如果你想完成重要工作，你需要愿意为此付出代价。对于那些记忆没有那么久远的人来说，不，千年虫问题不是一个骗局。这是非常真实的。IT的错误在于处理得太好，导致了风险管理界众所周知的现象，即成功的预防与没有风险是无法区分的。
认可：我不时建议创建一个“隐身指数”来衡量IT运营部门的成功程度。这是一个重要的衡量标准，因为正如前面所说，任何你没有衡量的东西你都得不到。
对于IT运营部门，隐身是该职能部门的领导试图实现的目标，因为除非出现问题，否则没有人会注意到IT运营部门。
一般来说，企业使用指标作为关注某事的替代方法。首席执行官可能会与每个销售经理直呼其名，并听取他们对销售职能真正有效性的看法，以及使其更有效的障碍。
即使同一位首席执行官在同一个房间里能够认出IT运营经理，但如果他们发现自己正在进行实际对话，那么首席执行官对真正发生的事情和需要的东西表达的任何兴趣都可能是假装的。如果首席执行官对该职能部门的表现有任何疑问，可以参考服务级别报告。
想象一下，如果同一位首席执行官给IT运营主管打电话，对连续第七个月的完美隐身表示感谢……或者在令人不安的停机后，表达信心并询问IT运营部门是否获得了所需的支持，会产生什么样的影响。
组织倾听：组织的知识、经验和判断远远超出了高管层和管理层。在大型组织中，虽然高管提供指导，经理知道他们希望如何完成工作，但一线员工——从事工作的人——知道工作实际如何进行。
认识到这一事实，就把衡量标准放在了组织倾听的更广泛领域——也就是知道外面发生了什么。当涉及到关注、走动或等效虚拟劳动力时，再加上员工圆桌会议，所做的不仅仅是为高管和经理提供他们各自需要的信息。这两种组织倾听工具也传递了一个信息，即参与其中的人正在关注。
坏指标比没有指标更糟糕
用马克·吐温的睿智话来说，让你陷入麻烦的不是你不知道的事情。你知道的是事实并非如此。糟糕的指标是你知道的，但事实并非如此。因此，当谈到指标时，是的，使用它们很重要。但更重要的是要避免过分依赖他们。
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