跳转到主要内容

【联络中心服务】微软人工智能支持的联络中心服务与AWS、谷歌展开竞争

新的基于云的数字联络中心将人工智能功能与Microsoft应用程序的功能相结合,包括Dynamics 365、Teams、Power Platform和Nuance。

随着企业努力提供更好的客户服务和体验,接触中心即服务(CCaaS)市场不断增长,微软周二发布了一项新的、基于云的一体式服务,以应对AWS和谷歌等超大型企业,以及包括Oracle、SAP和ServiceNow在内的其他竞争对手。

微软负责业务应用和低代码平台产品组合的公司副总裁查尔斯·拉曼纳(Charles Lamanna)表示,这项新产品被称为数字联络中心,现已上市,将人工智能功能与现有的微软服务和产品相结合,包括Dynamics 365、Teams、Power Platform和Nuance。

这项新服务是在微软的年度Inspire大会上推出的。拉曼纳表示,新的联络中心服务的理念是提供全渠道参与、自助服务、意图预测、生物特征认证和客户分析,以使公司能够提供个性化服务,最终推动收入增长。

【云计算】随着微软接近AWS,云基础设施销售上升

根据Canalys的一份新报告,谷歌云、AWS和Azure合计占全球云基础设施支出的63%。

根据Canalys的数据,受企业对数据分析、机器学习、数据中心整合和云原生应用开发需求的推动,第二季度云基础设施服务支出同比增长33%,达到623亿美元。

这家总部位于新加坡的市场研究公司表示,周二发布的最新云支出研究显示,尽管全球经济遭受通胀、利率上升和衰退的影响,但对云服务的需求仍然强劲。

Canalys指出,上个季度,谷歌、微软和亚马逊在全球云基础设施上的支出几乎占了三分之二。该公司将云基础设施服务定义为通过私有或公共托管环境提供IaaS(基础设施即服务)和PaaS(平台即服务)的服务。它不包括SaaS(软件即服务)应用程序的直接销售,但包括用于托管和运营这些应用程序的基础设施服务的收入。

根据Canalys的数据,2022年第二季度,仅AWS就占全球云基础设施收入的约1/3,即623亿美元中的193亿美元,比亚马逊的数据同比增长33%。Azure位居第二,年增长率为40%,市场份额为24%,谷歌云位居第三,增长率为45%,占总市场份额的8%。

【数据管理】Informatica 通过 Oracle、Google 和 Azure 集成简化数据管理

Informatica 正在提供与主要云提供商的新集成,以降低数据迁移、管理和工程的复杂性。

与甲骨文、微软 Azure 和谷歌云的新合作伙伴关系突显了 Informatica 通过提供减少数据迁移、管理和工程任务的时间和复杂性的集成来主导数据管理产品市场的战略。

本周在年度 Informatica World 大会上宣布的合作伙伴关系提升了公司智能数据管理云 (IDMC) 的功能,并与公司最近发布的数据管理产品以及之前与包括 AWS 在内的云软件和服务提供商的合作伙伴关系保持同步, 数据块和雪花。

在会议上,Informatica 为金融服务和医疗保健公司推出了两个新的以行业为中心的 IDMC,以及新的数据工程和 MLOps 工具。

Informatica 关注数据管理主导地位

Informatica 一直在缓慢执行其计划,以超越其众所周知的 ETL(提取、转换和加载)工具。这一战略的关键是加深与主要云服务提供商的合作伙伴关系,以便所有 Informatica 客户,无论其云供应商如何,都可以利用其提供的一系列产品来迁移、规划、分析、工程和管理数据。

订阅 Oracle