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【联络中心服务】微软人工智能支持的联络中心服务与AWS、谷歌展开竞争

新的基于云的数字联络中心将人工智能功能与Microsoft应用程序的功能相结合,包括Dynamics 365、Teams、Power Platform和Nuance。

随着企业努力提供更好的客户服务和体验,接触中心即服务(CCaaS)市场不断增长,微软周二发布了一项新的、基于云的一体式服务,以应对AWS和谷歌等超大型企业,以及包括Oracle、SAP和ServiceNow在内的其他竞争对手。

微软负责业务应用和低代码平台产品组合的公司副总裁查尔斯·拉曼纳(Charles Lamanna)表示,这项新产品被称为数字联络中心,现已上市,将人工智能功能与现有的微软服务和产品相结合,包括Dynamics 365、Teams、Power Platform和Nuance。

这项新服务是在微软的年度Inspire大会上推出的。拉曼纳表示,新的联络中心服务的理念是提供全渠道参与、自助服务、意图预测、生物特征认证和客户分析,以使公司能够提供个性化服务,最终推动收入增长。

【ServiceNow 】ServiceNow 的目标是采购工作流程自动化

ServiceNow 将重点放在其圣地亚哥软件版本的采购服务管理功能上。

ServiceNow 正在利用其在拉斯维加斯举行的 Knowledge 客户会议来重新推出其最新软件版本的一项功能,它认为第一次没有得到足够的关注:采购服务管理

这是 Now Platform 的新领域,迄今为止,它已被用于自动化 IT(例如服务管理或运营管理)、HR 或订单管理中的工作流。然而,随着这些天供应链周围的混乱,采购功能已经准备好迎接一些人了。

采购服务管理在 Now 平台的圣地亚哥版本中首次亮相,该版本于 3 月 23 日普遍可用。当时,它被新版本的机器人流程自动化 (RPA) 功能所掩盖,但现在轮到它了聚光灯。

ServiceNow 旨在帮助企业自动化他们的一些采购繁忙工作,并提供对工作流程绩效的更多监控,从而腾出采购团队来解决更紧迫的问题。

“对于 IT 组织而言,伟大的事情在于,就像他们能够帮助重新构想人力资源和工作场所服务交付等领域的员工体验一样,现在他们将能够为他们的财务和采购合作伙伴展示这种价值ServiceNow 采购业务部门的产品管理总监 Colby Blakeman 说

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