新的基于云的数字联络中心将人工智能功能与Microsoft应用程序的功能相结合，包括Dynamics 365、Teams、Power Platform和Nuance。

随着企业努力提供更好的客户服务和体验，接触中心即服务（CCaaS）市场不断增长，微软周二发布了一项新的、基于云的一体式服务，以应对AWS和谷歌等超大型企业，以及包括Oracle、SAP和ServiceNow在内的其他竞争对手。

微软负责业务应用和低代码平台产品组合的公司副总裁查尔斯·拉曼纳（Charles Lamanna）表示，这项新产品被称为数字联络中心，现已上市，将人工智能功能与现有的微软服务和产品相结合，包括Dynamics 365、Teams、Power Platform和Nuance。

这项新服务是在微软的年度Inspire大会上推出的。拉曼纳表示，新的联络中心服务的理念是提供全渠道参与、自助服务、意图预测、生物特征认证和客户分析，以使公司能够提供个性化服务，最终推动收入增长。

约66%的受访者表示，完成SAP S/4HANA迁移的最大障碍是协调业务、项目和IT团队。

根据数字转型服务提供商LeanIX的一份报告，目前SAP客户或计划成为SAP ERP用户的公司中只有少数公司已经完成了向公司s/4HANA系统的迁移，尽管对其ECC内部套件的支持将于2030年结束。

在LeanIX调查中，只有12%的当前和预期SAP ERP用户完成了向S/4HANA的过渡，这是SAP基于云的ERP套件，运行在HANA内存数据库上。该调查对美国和欧洲的100名企业架构师、IT经理和其他IT从业者进行了调查。

LeanIX报告称，另有12%的受访者表示，他们打算迁移，但推迟了S/4HANA转型的开始，74%的受访企业正处于ERP转型过程的评估和规划阶段。

SAP于2015年推出了S/4HANA，预计现有35000名客户（据Gartner估计）将转换为新的ERP系统。

然而，SAP自己的收益披露显示，s/4HANA吸引了更多的新用户，而不是现有的SAP ERP客户。2021最后一个季度，大约一半的S/4HANA用户是新用户，在最后两个季度，60%的S/4 HANA用户为SAP新客户。

开展以SAP为中心的业务转型的组织最好对其采购战略和合作伙伴关系采取综合方法。下面是如何使它正确。

业务转型计划的兴起使IT领导者重新思考他们今天评估、选择和谈判技术和IT服务交易的方式。具有前瞻性思维的IT领导者不再采用一系列的评估和选择方法，而是采用一种为促进业务和IT转型而量身定制的集成采购战略。

若干动态因素推动了这一趋势。在买方方面，企业高管正在寻求改造其ERP、SCM、CRM、HR和电子商务平台，以解决新冠大流行、全球供应链问题、劳动力动态变化以及行业特定机遇和挑战所暴露的不足。与此同时，首席信息官们正在努力重塑IT业务，推动他们的组织走向云端，并转向新的交付和运营模式。

在销售方面，供应商改进了他们的上市策略、服务产品和合作伙伴关系。例如，SAP推出了RISE产品，包括与AWS、谷歌和微软以及埃森哲（Accenture）和IBM等咨询合作伙伴重新合作，将垂直整合解决方案推向市场。与此同时，AWS、GCP和微软正在与顾问合作，提出SAP之外的整体云迁移和应用程序现代化战略。

进行涉及SAP的业务转型的组织尤其面临着围绕供应商参与、评估、选择和谈判的一系列相互交织的问题，必须理解这些问题之间的相互依赖性，以推动合理的决策和有益的结果。

1.GDPR概述

什么是GDPR？

一般数据保护条例（欧盟条例2016/679）是欧盟数据保护的累积合规要求。与欧盟建立统一的框架，而不是针对具体国家的监管。GDPR自2018年5月25日起生效。它为个人提供个人数据的控制和保护

谁受到影响？

任何与欧洲公民开展业务的公司——无论在何地——都会受到GDPR的影响。它也适用于自然人，不论其国籍或在欧盟的居住地。

GDDPR适用于哪些信息？

GDPR适用于自动个人数据和手动归档系统，其中个人数据可根据特定标准访问。

GDPR将敏感个人数据称为“特殊类别的个人数据”（欧盟GDPR条例第9条）。这些类别与《数据保护法》（DPA）中的类别大致相同，只是做了一些小改动。

不遵守的可能影响。

SAP 周四公布了其 2022 年第二季度业绩，报告收入为 75 亿欧元（77 亿美元），同比增长 12.7%。

然而，对于这家德国商业软件集团来说，这并不是一个好消息。 SAP 的 IFRS 营业利润下降 32% 至 6.73 亿欧元，其非 IFRS 利润下降 13% 至 16.8 亿欧元。

在与结果一起发布的评论中，SAP 表示这主要是由于“软件许可收入的贡献减少”以及“与乌克兰战争相关的大量坏账支出”。

今年早些时候，SAP 估计，由于退出该市场，乌克兰战争的财务影响将导致该公司遭受约 3 亿欧元的收入损失。 SAP 在其第二季度的声明中表示，它仍预计会出现这些损失。

强劲的细分市场增长

虽然地缘政治气候对 SAP 的整体收入产生了影响，但该公司的两个业务部门在本季度表现强劲。

德国零售合作社 ANWR Group 在 SAP 云中重建了其 ERP 系统。 但近两年来，首席信息官 Sven Kulikowsky 不得不应对核心系统的一系列挑战。

ANWR Group 是一家位于 Mainhausen 的鞋类、体育用品和皮革制品行业的金融服务和零售商社区，在 2018 年之前一直使用其银行子公司 DZB 银行的 ERP 系统，因此，银行业法规 对于财务会计和控制也适用于公司的零售领域。

随着时间的推移，这些规定变得更加严格，贸易行业所需的灵活性不再可用。 “几年前，我们已经开始分离 IT 系统，以便让银行和贸易公司更好地满足各自的要求，”ANWR 集团首席信息官 Sven Kulikowsky 回忆道。 ERP 软件是最后一个共享系统。

一起在绿地

ANWR 对新的 IT 项目采取云优先战略，2018 年，IT 部门与财务会计和控制业务领域一起解决了向 SAP S/4HANA 的迁移。由于之前的核心系统是经过大量修改的本地 SAP R/3，因此这家位于 Walldorf 的软件公司已经了解了解决方案。因此，新环境确实必须基于 SAP 在公共云中建立的全新方法。

ERP 巨头 SAP 让企业组织更容易使用其软件，创建简化使用的包装，并提供模块，让客户更轻松地使用其产品。

世界似乎正在恢复正常运转，但一切都变了。 这就是企业软件巨头 SAP 的客户本月在佛罗里达州奥兰多举行的公司年度 Sapphire 会议以现场活动形式回归的氛围（尽管仍然可以选择虚拟选项）。 事实上，自公司于 2019 年举行最后一次现场活动以来，世界、行业和客户发生了巨大变化——SAP 首席执行官克里斯蒂安·克莱因在其主题演讲中承认了这些变化。

Klein 谈到了他所说的客户告诉他的内容，这是企业在未来十年面临的三大挑战，COVID 大流行直接或间接带来的变化加速了这些挑战。

十年的三大挑战

第一个是行业变化的速度。

“任何转型中最困难的部分是 DNA 和文化，尤其是当你现有的商业模式在财务上仍然成功时，”克莱因说。 “到目前为止，只有 25% 的企业在数字化转型方面的投资取得了具体成果。”

第二大挑战是供应链。

Klein 表示，全球超过 75% 的公司正在经历供应链中断。