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【联络中心服务】微软人工智能支持的联络中心服务与AWS、谷歌展开竞争

新的基于云的数字联络中心将人工智能功能与Microsoft应用程序的功能相结合,包括Dynamics 365、Teams、Power Platform和Nuance。

随着企业努力提供更好的客户服务和体验,接触中心即服务(CCaaS)市场不断增长,微软周二发布了一项新的、基于云的一体式服务,以应对AWS和谷歌等超大型企业,以及包括Oracle、SAP和ServiceNow在内的其他竞争对手。

微软负责业务应用和低代码平台产品组合的公司副总裁查尔斯·拉曼纳(Charles Lamanna)表示,这项新产品被称为数字联络中心,现已上市,将人工智能功能与现有的微软服务和产品相结合,包括Dynamics 365、Teams、Power Platform和Nuance。

这项新服务是在微软的年度Inspire大会上推出的。拉曼纳表示,新的联络中心服务的理念是提供全渠道参与、自助服务、意图预测、生物特征认证和客户分析,以使公司能够提供个性化服务,最终推动收入增长。

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