客户和公司都很担心供应链中断以及供应链对环境的影响。采取透明、数据知情的方法可能会有所帮助。
许多人认为今天的供应链是现代存在的真正奇迹——按下按钮，所需的物品就会送到门口。其他人则认为现代供应链扰乱了当地经济，破坏了环境。
供应链极其复杂、相互依存，而且容易受到干扰，就在几年前，供应链在很大程度上是中层管理人员的权限，他们在编辑室和董事会会议室看不见的地方进行操作。大流行、地缘政治紧张局势升级、网络攻击和恶劣天气事件使供应链成为一个普遍问题，受到董事会甚至白宫的审查。
供应链中断和违规导致短缺、延误和价格上涨，已成为当今现代商业的决定性现实。知识集不断扩大的后果也是如此，现代企业充斥着“我们知道它是重要的，但却没有真正了解它”的专业领域。供应链曾经是这些黑匣子之一。但首席执行官和董事会现在要求打开供应链黑匣子并充分解释。这不是一项微不足道的工作，也是首席信息官们需要从战略上进行的工作。
首席信息官是透明度和数据交付的拥护者
在疫情爆发之前，大多数人，甚至企业，都认为供应链是理所当然的。你想要某种东西，或者需要一个零件来生产产品，你只要订购它，它就会被交付——迅速、经济、准确地预测。现在已经不是这样了。供应链现实正在改变组织的运作方式，以及他们设计和交付新产品和服务的方式。
但提高供应链弹性的第一步是透明度。对于IT而言，这意味着将物料、任务和成本的总端到端流程从产品/服务设计映射到最终客户交付。这项工作将暴露供应链中的高风险领域，例如汽车行业过度依赖台湾的几家半导体工厂，或者全球制药部门依赖中国的基础生命科学原料供应。
一个生命科学组织已经获得了生产其最终产品所需的原材料，但未能说明该药物包装的供应问题。用于在包装上打印有效期的墨水不足，导致无法装运产品。标签油墨的充足供应，而非生产原材料的充足供应已成为供应链中的瓶颈。公司必须关注其供应链的各个方面。
当然，历史告诉我们，管理团队在应对许多危机时往往会矫枉过正。是的，我们已经了解到，现有的供应链并不像我们想象的那样有弹性。但在重新安排整个供应链之前，首席信息官及其高管同事需要收集关于更具资金弹性的供应链实际成本的估计。
纽约大学斯特恩管理未来中心（NYU Stern Center for the Future of Management）DHL全球化倡议的学者提醒我们，关于供应链战略的态度并不是一成不变的：“在2020年4月的一项调查中，83%的高管表示，他们的公司计划进行近距离支撑，以实现供应链的区域化。当2021 3-4月再次进行同样的调查时，只有23%的高管仍表示他们正在计划近距离支撑。”
从历史上看，首席信息官和IT组织已经交付并管理了驱动供应链的事务和信息系统。在大多数组织中，IT和CIO没有承担聚合和理解端到端数据供应链系统生成的责任。他们应协助数据分析团队实施数字仪表盘，以实现端到端供应链可见性。
供应链分析是首席信息官帮助解决这一核心业务问题的关键方法，并有助于确保企业对供应问题的战略响应是衡量、现实和有效的。
至于客户对供应链对环境的影响的担忧，分析也可以发挥作用——以及信息传递。
麻省理工学院可持续供应链实验室（MIT’s Sustainable Supply Chain Lab）的研究表明，通过适当的信息传递，“如果在购买时给予环境激励，接受调查的消费者中有70%愿意推迟大约五天的送货上门。”此外，用来描述生态效益的词语也很重要：“当被告知节约的树木数量时，约90%的受访者接受较慢的交付，而被告知减少排放的受访者中只有40%。”
因此，除了帮助围绕其公司供应链的影响建立与ESG相关的指标外，CIO还可以通过旨在使数据发挥作用以缓解其担忧的客户参与计划，帮助建立与客户就供应链现实进行公开和诚实沟通的渠道。
本文：https://cioctocdo.com/how-cios-can-help-reduce-supply-chain-anxieties
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