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什么是首席数字官?他们做什么?

首席数字官(CDO)负责帮助企业使用数字信息和先进技术,如云、AI、机器学习、自动化、物联网、移动和社交媒体,以创造商业价值。

对于传统企业而言,在数字领域蓬勃发展通常需要从模拟业务模式转换为以数据为中心的业务模式。这种转变被广泛称为数字化转型,可能会对企业的技术架构、业务流程、产品、角色、工作描述和企业文化产生重大变化,因此可能会持续数年。因此,战略领导和管理变革是CDO角色的重要组成部分。

首席数字官是一个相对较新的领导角色。2010年左右,该标题首次出现在企业组织结构图上。那时,智能手机和平板电脑实现了随时随地的计算。电子商务巨头亚马逊和其他数字原生零售商正在为在线购物设定新的客户期望,并为视频点播等数字商品创造市场。各公司认识到,他们需要数字战略来与精通技术的消费者建立联系,为员工提供支持,并抵御数字干扰。

2012年,咨询公司Gartner宣布首席数字官职位将“被证明是未来十年中最令人兴奋的战略角色”,并预测到2015年,大约25%的公司将有人担任这一领导角色。虽然CDO头衔的早期增长显示出衰落的迹象,但随着AI和机器人等先进技术不断重新定义公司如何服务客户和获取商业价值,与该职位相关的责任正在增加和演变。

CDO的职责

作为C级高管,首席数字官帮助公司制定和执行数字计划,这些计划将使数据货币化、推动数字收入、改善客户体验和员工参与度、优化运营并创造新的业务价值。职责包括:

  • 领导整个组织的数字化转型工作。
  • 通过与跨职能合作伙伴合作,制定并实施数字化战略,从传统流程过渡到数字化流程。
  • 打破数据孤岛,促进数字文化,构建数字商业技术平台。
  • 使用先进技术将从多个来源收集的数据货币化。
  • 在业务流程中有效实施数据分析。
  • 确保商业智能系统满足组织要求。
  • 制定基于事实的指标,以确定数字工作的ROI。
  • 支持新产品和服务的开发和营销。
  • 在社交网络和在线社区中培养和培养品牌忠诚度。
  • 确定关键影响者,并为他们提供推广品牌和企业信息的工具。
  • 发现新的数字业务机会并开发收入流。
  • 与供应商、初创公司和第三方利益相关者建立外部关系。
  • 紧跟市场创新步伐,保持全新的数字化战略。

大数据、云、人工智能、自动化、物联网、移动、社交媒体以及最近的增强现实和虚拟现实等数字技术构成了数字战略的支柱。首席数字官不需要深厚的技术背景,但他们必须了解这些数字技术如何帮助推动价值,尤其是通过改善和增强客户体验。事实上,第一波CDO通常来自营销、销售和客户服务团队,例如,社交媒体塑造公司品牌的力量或全渠道客户战略的需求通常比IT团队更容易理解。

随着企业衡量与数字化转型相关的技术和企业范围的变革程度,并在新冠肺炎疫情爆发后加快数字化转型的步伐,他们越来越多地转向拥有战略和技术背景的首席数字官。

首席数字官技能和资格

尽管首席数字官仍被认为是一个初出茅庐的角色,但随着公司看到数字化转型的紧迫性,他已在许多组织中获得了C级的地位。除了技术诀窍和对AI、分析、云、物联网和自动化等先进技术的熟悉外,今天的CDO可能拥有商业、营销或公共关系背景、丰富的管理经验以及强大的沟通、协作和讲故事技能,以推动全公司的数字创新、战略和转型的巨大任务。LinkedIn发布了一份CDO职位描述示例,其中包括以下资质:

  • 至少五到七年的类似角色设计和推出数字平台的经验;
  • 领导成功的数字化转型项目的良好记录;
  • 了解核心业务流程和相关技术解决方案;
  • 创新和颠覆性思维,不断向前看;
  • 管理和领导数字团队的经验;
  • 已证明的影响力和协作能力;和
  • 商业、技术或工程方面的高级学位(优先)。

首席数字官向谁报告?

由于CDO的角色可能变化很大,而且对某些组织来说相对较新,首席数字官可以向首席执行官、首席运营官、首席财务官、首席技术官、首席信息官甚至首席营销官汇报,具体取决于工作定义、职责和重要性。

例如,当首席数字官履行了推动公司数字化未来的更具远见的角色时,CDO可能会向首席执行官或首席运营官汇报,其他C级高管可能会向数字首席官汇报。需要在金融服务流程中引入新技术的公司可以向首席财务官提交CDO报告。在需要对产品和服务做出技术决策的情况下,CDO可向CTO报告。如果数字化转型侧重于IT相关流程,CDO可向CIO报告。在努力分析客户购买模式并改善客户体验的公司中,CDO可能会向CMO报告。

专家们一致认为,CDO的权威至少应该与其他高管一样,以保持影响力并取得成功。

谁需要首席数字官?

市场上的公司需要首席数字官,首先应该评估其数字风险和机遇,以及当前领导层开发和推出有效数字商业模式的能力。麻省理工学院斯隆管理学院的研究人员建议企业问自己以下基本问题:

  • 您的组织面临的数字威胁级别是什么?(您的新在线竞争对手是谁?您与您所在行业的数字领导者相比如何?)
  • 如果您当前的商业模式受到威胁,您公司的正确数字模式是什么?(您关注运营效率还是客户体验?)
  • 在数字时代,您当前的竞争优势是什么?(忠实客户?多年来收集的大量数据?)
  • 数字时代如何帮助您的公司?(移动是否为您提供了连接客户的新方式?物联网能否用于改善客户服务?人工智能如何优化产品推荐?)
  • 你需要发展哪些肌肉来实现数字灵活性?(您是否需要与其他公司或行业合作?建立您的分析能力?)
  • 你有足够的领导能力来完成这个任务吗?

首席数字官vs.CIO vs.CTOvs.CDO

CDO、CIO和CTO都可以在数字化转型中发挥直接作用。传统上,首席信息官专注于运营组织的内部IT基础设施和服务,而首席技术官则紧跟新兴技术,管理客户关系,并制定政策和程序,利用技术改进向客户提供的产品和服务。首席数字官的角色旨在更加外向,关注创造数字优势和改善客户体验所需的人员、流程和技术。

随着时间的推移,首席信息官、首席技术官和首席执行官的角色越来越模糊。事实上,CDO有时被称为首席数字信息官(CDIO)。因此,在定义其角色时,模糊的界限可能延伸到首席数字官、首席数据官和首席分析官。根据行业和公司的规模,这些角色中的许多可以合并为一个标题。

在实践中,公司发现从模拟业务模式转换为数字业务模式意味着要处理必须集成、现代化或抛弃的遗留系统和应用程序。因此,技术专业知识对于制定有效的数字战略越来越重要,这导致首席数字官职位的工作要求发生变化。此外,企业正在意识到,建立数字化优势不是一个人的工作,而是一项全企业的努力,需要高管、管理层和员工的专业知识和投入。

首席数字官的薪水

美国首席数字官的平均薪酬可能会有很大差异,这取决于与CDO多样、不断扩大和发展的角色相关的职责。ZipRecuiter列出了CDO在美国的平均年薪约为15万美元,范围在12.55万美元至19.25万美元之间,而salary则是如此。com将平均年薪定为204500美元,范围更窄,在181000美元至224000美元之间,Payscale报告的平均年薪为203000美元外加奖金。

 

CDO角色的未来

许多企业正处于数字化转型的各个阶段,或尚未踏上数字化转型之路。根据TechTarget的一个部门Enterprise Strategy Group(ESG)的数据,四分之一的组织表示,他们在实施和优化数项数字化转型计划方面处于成熟水平,而近四分之三的组织正在进行中,刚刚开始或仅计划进行数字化转型。

随着新冠肺炎疫情的爆发以及由此导致的运营、劳动力和供应链中断,年轻的公司和初创公司更有可能以数据为中心,而年长的公司更有动力进行数字化转型。随着越来越多的公司加快其数字化转型计划,以最大化其数字资产,增加新技术,并继续在高水平上竞争,首席数字官的角色和头衔应更加清晰和重要,并在全公司范围内减少变革阻力。

未来的CDO理想情况下将具备技术、营销和沟通技能、商业敏锐性和管理经验的组合。

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