人才短缺、可能的经济衰退以及数字化转型的持续步伐意味着首席信息官必须在IT外包方面保持警惕。
鉴于IT领导者不断增长的技术需求清单，外包仍然是他们的一项重要职能。
从历史上看，IT外包在很大程度上被视为推动成本节约和效率的机会，或者被视为技术团队专注于有限数量的核心领域的机会。尽管这些好处仍然存在，但近年来外包的价值已经发生了变化。
在努力推动转型并继续以新冠肺炎疫情中前所未有的水平交付产品的过程中，如今的首席信息官越来越依赖于陆上（同一国家内）、近岸（邻近国家或同一时区）、离岸（遥远国家）和云计算提供商来支持团队，将内部员工集中于核心运营，改进服务交付并完善IT功能，并监督服务台支持、软件开发和灾难恢复等各种任务。
因此，正确的IT外包并不总是简单的。
IT外包市场继续扩大
IT外包供应商提供从全面管理的服务到提供额外的临时支持的所有服务，这是一个持续发展的市场。
在Gartner去年的IT支出预测中，这家分析公司表示，2021全球IT支出将达到1.19万亿美元，全球在咨询和实施服务以及以IT为中心的管理服务、基础设施和应用程序支持方面的支出预计将分别达到4900亿美元和4750亿美元。
此外，《全球行业分析》报告宣布，2020年至2024年间，IT外包市场的价值将同比增长5%。
一些行业观察人士表示，这在一定程度上是由于大流行推动IT领导者加快数字化转型计划、加快项目交付并补充资源不足，尤其是通过广泛宣传的IT技能差距和大辞职。
波士顿咨询集团（BCG）对200家不同行业的公司进行了调查，发现79%的组织通过新冠肺炎以某种形式向服务提供商寻求帮助，例如更长的付款期限（47%）、价格降低（45%）或免费支持更多流程或附加服务（41%）。
Gartner杰出的研究副总裁John David Lovelock认为，更有影响力的IT领导者在可信的第三方的有力支持下推动了技术的加速。
“2022年是首席信息官未来回归的一年，”他说。“在过去两年中，他们现在能够超越关键的短期项目，专注于长期项目。同时，员工技能差距、工资上涨和人才争夺战将迫使首席信息官更多地依赖咨询公司和管理服务公司来推行其数字化战略。”
IT外包的好处超出了成本控制
Forrester高级分析师Jeffrey Rajamani表示，IT外包是一个价值926亿美元的繁荣市场，他补充道，合作伙伴可以在不确定的市场中为首席信息官提供更大的稳定性，同时帮助他们更具创造力和韧性。
然而，他确实认为，成本控制不再是首要利益。他以达美航空公司（Delta Air Lines）为例，该公司于2016年外包给IBM，通过破产降低成本，但在2020年达成了一项更近的协议，专注于云迁移和应用程序现代化。
Rajamani表示：“从IT维护到CRM再到BPO，外包在公司文化中根深蒂固，正成为世界大公司顺利运营的核心。”。“降低成本是外包的首要目标，但这一点正在逐渐改变。与此同时，组织外包不仅是为了提高效率，还为了提高效率、获得技能，以及专注于核心业务、尖端创新、现代化和业务转型。”
前海王星能源首席信息官、现任力拓业务合作与项目负责人Kaveh Pourteymour表示，外包考虑需要成为公司整体数字化战略的一部分，该战略描述了公司内部需要具备的能力，以及可以从外部安全采购的资源。
“我追求的原则是拥有内部能力，能够理解和管理端到端的IT价值链，从业务合作伙伴到供应商管理，并使用外包合作伙伴来交付其中的组件。”
他补充说，外包可以提高效率，因为组织可以即时获得人才，为“地域多样化的运营”服务，同时也可以采用成熟的方法和方法，使IT服务的交付方式保持一致。。这也是一个接触It专家的机会，只要你仍然让他们觉得自己是团队的一部分。
对于经验丰富的IT领导者Kelly Olsen（现为专业服务公司PA Consulting的首席信息官）来说，外包为组织提供了增加专业知识和技能的优势，或在网络安全或商业智能（BI）等先进领域保持领先的优势。然而，如果双方都想从合同中获得价值，它确实需要比过去更基于伙伴关系。
她说：“我认为人们现在对这一问题的思考更加具有战略性，例如，他们能够击败团队。”。“这不仅仅是身体购物……因为（合作伙伴）了解你；他们了解你。”
对于北林肯郡和古尔NHS基金会信托公司的首席信息官肖娜·麦克马洪（Shauna McMahon）来说，在人才短缺和已经过度紧张的医疗和社会护理预算紧张的情况下，这种对第三方的依赖变得至关重要。
她说：“如果你无法招聘到新的职位，而且你已经尝试了很多选择，那么外包可能是唯一的选择。”她补充道，她在生产目标“硬停”、快速交付以及短期和长期填补人才短缺时都会使用外包。
将IT外包用于应用程序开发、云迁移和安全
如果外包的价值已经确立，那么对于当今的首席信息官来说，更难的问题是他们外包什么、何时外包以及外包给谁。
Pourteymour认为，只有当服务是一种商品，能够比内部服务更快、更高效或更专业地购买和交付，或者需要某些专业技能（例如应用程序管理）时，领导者才应该寻求外包。
此外，他还表示，当其他客户（如共享安全运营中心）的经验可以丰富服务时，或者如果业务所需的SLA太难在内部提供，首席信息官也可能会做出这一决定。
人们也相信，外包的应用程序类型和工作负载正在发生变化。
根据IEEE Computer Society的2021/2021 IT外包统计报告，当今IT中最常见的外包功能是应用程序开发（56%），尽管IT主管也外包帮助台和桌面支持、网络监控和管理、系统实施和集成任务，以及备份和灾难恢复服务。
Poorteyour认为四个直接领域值得考虑：服务器/基础设施管理、数据中心管理、应用程序管理、帮助台和工作场所服务，如笔记本电脑和软件修补。与此同时，McMahon最近将记录管理、存储、数字转录、网络安全组件和设备管理以及数据仓库管理外包
她表示：“我目前正在外包数据仓库管理，因此我的内部团队能够专注于商业智能、见解和数据分析，并为我们的运营和临床领域带来价值。”。“在医疗保健领域，我不需要构建和拥有管理数据仓库的技能，其他专家可以在云中完成这些工作。”
然而，对于Forrester的Rajamani来说，数据中心整合和云迁移尤其推动首席信息官建立新的关系，通常是在寻找外部“视角、协调技能、资产和速度”。
注意基于结果的IT外包的陷阱
奥尔森和拉贾马尼表示，外包市场正朝着以价值为导向的定价更加注重结果的方向发展，拉贾马尼补充道，外包市场是一个“明确以业务为导向的目标，包括成本节约、上市时间、更高的收入或客户获取/保留”的参与结构。
他表示：“基于结果的定价的关键在于，合同条款侧重于共同承担责任的业务价值。这意味着不再关注事务性IT和成本，而是朝着共同创建的方向迈出了一步，远离冗长的RFP流程。
这位Forrester分析师还表示，从聊天机器人到RPA，人们更多地使用自动化，以提高效率、节约成本和提高客户满意度，以及从SLA转换为所谓的体验级别协议，后者通过量化最终用户体验和IT服务结果来衡量IT绩效。
然而，在it外包方面，首席信息官们仍然需要意识到一些危险。成本节约可能是一个陷阱，团队之间的文化差异可能仍然存在，上市时间效益并不总是实现，合同可能存在漏洞或灰色地带。
PA咨询公司的奥尔森鼓励IT领导者审查合同的小细节，同时也给予第三方空间和精力，以实现BAU以外的创新。
她说：“写一份合同是没有意义的，因为它是如此的惩罚性，以至于两家公司最终都无法得到他们想要的东西。”。“所以，确保合同明确。”
她还认为，内部团队应该确保第三方从项目开始就有能力。
“不要把问题外包出去，”她说。“确保你所交的一切都井然有序。给你的伴侣一个战斗的机会。”
Rajamani还强调，尽管成本早已被价值所取代，但许多公司仍在使用成本节约来衡量外包的成功，有时服务提供商由于缺乏熟练程度而提供了糟糕的估计。他说：“这种不准确的结果是，在预定的活动期限内失败，这比纯粹的金钱损失更令人痛苦。”
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