【数字化转型】TIAA的Sastry Durvasula关于推进人工智能领域

CIO网站的Maryfran Johnson与TIAA首席信息和客户服务官Sastry Durvasula就数字化转型过程中的挑战和创新是如何交叉的进行了交谈。

一个世纪以来，美国教师保险和年金协会（TIAA）已成长为一个价值400亿美元的组织，管理着1.2万亿美元的资产，服务于学术界、政府、医学、文化和其他非营利组织15000多个机构的人们的财务需求。但当萨斯特里·杜瓦苏拉（Sastry Durvasula）于2022年2月加入公司，担任一个非同寻常的首席信息官加职位，领导全球技术和客户服务组织时，所有这些都没有实现。

他表示：“随着新技术、人工智能和数字颠覆的出现，金融服务业作为一个行业在过去十年中经历了一定程度的变革。”。“在这些重大变革中，我坐在前排。大流行后，每家公司都在经历这场变革，这在很大程度上对金融服务业来说都是一件好事。现在的问题是，如何让我们的同事为客户服务，以及如何创造新体验他们是高端的、医疗的、研究的或非营利的。然后在资产管理方面，如何进行投资以使其更好地运作。因此，这是一个很好的机会，可以成为一个标志性论坛的一部分，在那里我们可以有所作为。”

即使到2023年，业务转型、数字业务或利用数据和人工智能的方法的优先事项发生了变化，Durvasula仍会回到TIAA的业务战略中，作为他的北极星，这将带来终生收入，让客户满意，并加强他们的运营方式。

“在后疫情世界，我们正在测试核心的极限，”他说。“转型正在加速。这可能是逐步的，但现在我们有了一个协调一致的方法。对于我们这样规模和传统的公司来说，推动技术或系统转型是一项艰巨的任务。然而，技术债务永远不会消失。目标是跨越这些技术层中的一些，并在这些不同的层中优先考虑前20项计划。其中一些东西是未来的基础，这就是我们将投入更多精力的地方。”

首席信息官网站的Maryfran Johnson最近与Durvasula谈到了在改变一个长期建立并成功的商业核心时，通过技术和人才，责任重叠，相互尊重。以下是经过编辑的对话节选。观看下面的完整视频，了解更多见解。

在任务声明中：我的是一个三条腿的凳子。一条腿是推动企业战略转变。我们希望成为为所有人提供终身收入的领导者，我们希望取悦客户并加强我们的运营方式。第二是推动创新。技术是任何业务的前沿，对于我们的业务来说，有很多东西会在技术的推动下发生变化。第三个阶段是核心的转变，这是最复杂、最困难但最令人满意的阶段。这就是这样一个角色的美妙之处，你是一家拥有100年历史的公司的一部分，这家公司是通过几代人的技术建立起来的。我们在频谱的一端拥有最尖端的技术，然后我们的数据中心、遗留系统和大型大型机仍在后端运行。那么，我们如何转变这一核心，以推动愿景、经验和创新。这是一个很大的焦点。我们正在实施一项全公司范围的技术生态系统转型计划，该计划由董事会赞助，并为公司设定了一个重要的优先事项。

关于联合角色：我想对我的首席信息官或即将成为首席信息官的朋友们说，这是作为技术领导者进入行业的最佳时机。首席信息官的规则和视野正在改变，我的角色就是一个典型的例子。我曾担任过领导数字和技术或数据、人工智能和技术或人工智能中的数据和数字的职务。我有不同的能力，但在这里我有机会领导技术和所有客户服务。因此，我领导的这项职能是为公司提供的企业共享服务，接近60%的公司同事。客户服务部门的同事从客户（参与者）接到电话，一直到管理投诉、财务索赔和欺诈管理，再到许多中间办公室和后台办公室。这是丰富客户体验、通过自动化处理投诉或在后端推动智能自动化的绝佳机会。因此，很高兴有技术组织来推动这一进程。

关于寻找人才：在任何行业寻找技术人才都是一项挑战。现在，有很多需求，特别是在疫情后我们生活的新常态中，金融服务等行业比其他行业更容易接受挑战。但TIAA的区别在于，我们是一家《财富》100强企业，它的诞生是有目的的。我们所做的一切都是目标驱动的。我们所获得的所有利润都是在一天结束时给予参与者的，这一点非常重要，尤其是当你考虑到下一代人才时，他们对目标和服务他人非常着迷。因此，作为一个品牌，我们有一个非常引人注目的故事要讲。

关于女性在科技领域的代表性：主要目标是缩小或消除性别差距，这是通过赋权实现的。有很多工作是通过科技女孩来完成的，我们在那里建立了指导网络。不同的行业、年龄组、道路和职业，无论是技术性的还是非技术性的，我们都建立了一定程度的指导网络和对话。通过教育有很多赋权。我们已经举办了很多研讨会和大师班，我们还创建了一套求职工具，让技术女孩成员能够积极寻找机会。这是光谱的一面。另一个是高级研究。在我之前的工作中，有一项由麦肯锡（McKinsey）和科技女孩协会（Girls In Tech）赞助的研究，旨在深入了解我们所面临的一些核心基本问题。另一个是赋权创新者，孵化新的想法，创造商业和机会，并对其进行分级。男性盟友的转变也在发挥着重要作用，因此我在行业中的许多同行都更加倾向于男性。我认为我们可以一起做出巨大的改变。