全球首席信息官 Manoj Kumbhat 正在彻底改革 IT 以促进业务转型，旨在使个人护理公司更接近其客户。

谈到 IT 战略，Kimberly-Clark 全球首席信息官 Manoj Kumbhat 非常清楚地说明了一点：这家跨国公司采用业务优先的方法进行数字化转型。

这家 B2C 和 B2B 品牌个人护理和专业保健产品零售商（例如面巾纸、Scott 纸巾和 Huggies 尿布）最近大力推动混合云，并推出了 Snowflake 数据湖，一个“消费者 360”平台，以及一系列旨在增加消费者渠道和大型零售客户收入的云原生和 SaaS 应用程序。

但对于 Kumbhat 来说，推动 IT 议程的是业务，而不是相反。

“我们是云智能，而不是云优先，”他说。 “实际上，我们在业务转型方面处于领先地位——然后我们进行了云迁移作为其中的一部分。”

这似乎是一个微妙的区别，但正如 Kumbhat 所强调的那样，提供收入增长管理等数字功能以及他所谓的“以消费者为灵感的创新”来推动业务转型会产生重大影响。

“如此多的公司从云转型开始，然后有选择地推动业务转型。通过这种方法，IT 正在推动变革，然后其他所有人都必须效仿，这可能不是公司的首要任务，”在金佰利担任全球首席信息官近四年的 Kumbhat 说道，他是其中之一今年麻省理工学院斯隆首席信息官领导奖的四名决赛选手。

Kumbhat 和他的团队没有跳到云端来强制业务转型，而是“真正审视了它的价值案例，并确保我们不会因为迁移到云端而增加巨大的成本。我们对此很聪明，”他谈到公司的云战略时说，该战略部分围绕其直接面向消费者的业务。

“我们建立了我们所谓的商业转型，它与我们业务的前端有关，它触及消费者和客户，”Kumbhat 说。 “我们完全转变了我们的前端能力，以推动收入增长。”

金佰利的另一个主要客户群，包括沃尔玛和塔吉特在内的 B2B2C 大众零售合作伙伴，是其业务转型的另一个重点。

他说，利用 AWS 和 Azure，Kimberly-Clark 能够改进零售收入增长管理并优化与合作伙伴的定价促销活动，以最大限度地提高收入增长。

“我们使用多种技术来构建传统意义上的‘消费者 360 度’，”Kumbhat 说，他指的是一种销售和支持策略，该策略聚合来自整个企业的数据，以提供单一、全面的客户视图。

业务转型蓝图

Kimberly-Clark 于 2017 年开始其转型之旅，进行了重大重组，包括裁员和迁移到领先的机器人过程自动化 (RPA) 平台。 Kumbhat 说，Kimberly-Cark 转向 RPA 的举措非常全面，并补充说，自动化供应链和财务运营节省了数亿美元。

例如，作为主要制造商，Kimberly-Clark 偶尔会收到来自分销商的欺诈性索赔，这些索赔通常是由于缺乏检测错误和自动化决策的工具而支付的。 Kumbhat 说，RPA 已经解决了这个问题。

“通过流程重组并将其置于 RPA 上，我们实际上减少了流回我们分销商的流量，并改进了对虚假索赔的处理，因为我们过去经常收到很多此类索赔，”他指出。

但是，Kumbhat 说，RPA 工具和基于规则的自动化只能让你走这么远。他说，在某些时候，“你必须应用人工智能和机器学习，以便进一步提高处理的准确性，”他补充说，金佰利目前正在开展这项工作，作为智能自动化驱动的一部分。

在公司部署 RPA、人工智能和混合云技术的基础上，旨在建立数据驱动和互联供应链和“数字核心转型”的几项企业范围的 IT 计划对公司的业务转型至关重要。说。

Kumbhat 说，该公司正在将其五个业务部门的五个不同 ERP 软件包整合到 Azure 上的一个新的单一 SAP ERP 实施中，并正在加强其数据分析能力，通过客户数据平台创建更高水平的消费者和客户亲密关系(CDP) 提供对消费者消费模式的洞察。

“数据是我们所做一切的核心，”Kumbhat 说。 “由于流程挖掘工具，我们还带来了一些显着的收益。”

例如，金佰利还“摆脱”过时的供应链和内部使用的其他业务流程平台，转而采用同类最佳的云原生 SaaS 解决方案，用于采购、分析和运输管理。

推动变革

Kumbhat 指出，如果不赢得相关人员的支持，尤其是员工和消费者，任何转型——无论是商业还是其他方式——都无法成功。

这位全球首席信息官的 IT 预算约为 4.5 亿美元，得到公司最高管理层的支持，并与包括 1,200 名全职员工和 3,000 多名承包商在内的 IT 部门合作，采用平台组合并创建 14 “数字推动者”，包括云、用户体验、敏捷性、团队人才、AI/ML、DevOps 平台和 API。

所有这些都指向 Kumbhat 的一项关键职责：监督变革管理，以确保所有员工都与公司的转型使命保持一致。

“我们业务的方方面面都在转型，因此不要忘记价值创造方面。我的重点是确保我们不会忘记变革中的人员因素，并确保组织已准备好进行变革管理，”这位全球首席信息官说。 “我们需要确保排序和优先级是正确的，因为我们可以拥有所有这些数字功能，并且我们希望它以对业务有帮助的方式落地——而不是破坏业务目标。”

这些目标围绕着加强与每个金佰利客户群的亲密关系，从家庭消费者到沃尔玛的经理。 Kumbhat 说，技术只是达到目的的手段。

“这是一种颠覆性的数字技术，实际上无非是通过个性化内容与消费者建立一对一的关系，”他说。

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