员工经验可以决定或影响公司吸引和留住人才的能力。它还可以对整个组织的生产力和效率产生重大影响。
员工经验已成为决定公司整体成功的关键因素。无论是积极的还是消极的，员工经验都会显著影响公司的生产力、效率以及招聘和留住人才的能力。甚至在员工离开公司很久之后，它还会影响你的品牌声誉。
新冠肺炎大流行通过规范远程工作、重新强调工作场所的灵活性以及引入混合劳动力环境，彻底改变了工作的未来。它还见证了员工期望和敬业度的急剧变化，以及长期以来对工作场所假设的重大挑战。正因为如此，企业领导者正将员工体验作为前所未有的首要任务。
过去，员工体验是围绕地点建立的，通常是办公楼，它是所有员工的中心点。研究公司高德纳（Gartner）认为，如今，良好的员工体验都是以人为中心的设计，它“将人作为工作设计的核心支柱，而不是位置，需要一套新的原则、规范和思维。”如果没有以人为中心（包括将灵活性、意向性和同理心融入工作政策和实践）的方法，Gartner认为，在当今的人才市场上，组织将很难吸引和留住人才。
员工体验定义
员工体验涵盖了您的员工所经历的一切，从他们被招聘的那一刻起，到他们作为公司校友的旅程。虽然员工生命周期的步骤和方面因公司和行业而异，但有一些共同的里程碑可以全面定义员工体验。这些里程碑包括招聘流程、入职、培训、发展、评估和晋升、离职以及校友体验。
为什么员工体验很重要？
员工经验对企业成功有重要影响，尤其是在营业额和生产率方面。根据Gartner的数据，当员工报告积极的员工体验时，他们留在公司的可能性会增加60%，成为高绩效员工的可能性会提高69%，报告“高度自主努力”的可能性会上升52%，这是他们在日常职责之外所做的工作。Gartner表示，采用以人为中心的员工体验方法还可以减少44%的工作疲劳，增加45%的“留任意愿”，并提高28%的绩效。
自新冠肺炎大流行以来，远程工作变得更加规范化，挑战了关于何时何地进行工作的长期假设。组织不能再仅仅依靠自上而下的办公室文化来塑造员工体验。相反，他们必须围绕人类的生理、认知和情感需求设计工作流和业务流程。
员工体验策略
以人为中心的员工体验方法解决了员工对工作灵活性和同理心的日益增长的期望。这意味着承认对混合工作的需求，接受工作的未来已经发生了根本性的变化，并在工作场所实现自主性、可见性和包容性。
根据Gartner的数据，虽然14%的员工喜欢在公司办公室工作，10%的员工喜欢完全远程，但76%的员工希望两者之间有某种灵活性。研究公司称，员工在有机会灵活变通的情况下，工作效率也会更高，而且比现场同事更有可能超越自己的工作描述。
除了灵活性之外，员工还希望系统、工具和软件能够简化他们的工作，而不会造成延误或影响生产力。重要的是要在公司内围绕技术进行优化，确保每个人都可以访问他们需要的数据或系统。所有系统、网络、软件和硬件也应尽可能高效。每个人都需要有适当的工具来有效地完成工作，而不会在使用时遇到麻烦。
但是，制定员工体验战略的最重要方面是确保您了解员工的需求，掌握衡量挑战和进步的方法，并将员工放在其就业旅程的每一步的中心。
员工体验最佳实践
根据Gartner的说法，拥有“愿景成熟度”（员工经验的最高水平）的组织通常具有以下特征：
- 他们从整体上看待员工，将他们视为一个“整体”，包括他们在工作内外的个人和社会经历。
- 他们意识到员工在工作描述和公司工作时间之外的总体贡献。
- 他们确定了员工体验中的“重要时刻”，并制定了支持组织中所有类型员工和个人的目标。
- 他们对人力资源部门之外的员工体验拥有“明确的跨职能所有权和目标一致性”，与整体组织目标和文化保持一致。
- 他们实施员工体验战略，支持与员工的双向沟通和期望，允许他们公开分享自己的观点和想法。
- 他们开发了一个体系结构，使IT、HR和其他领导能够规划和组织与特定业务角色、任务和其他目标相关的计划。
常见员工经验错误
相反，员工经验最低的组织关注点有限，通常实施一次性计划或过于依赖员工经验工具。据Gartner称，员工经验排名较低的公司通常面临以下问题：
- 对员工体验的影响以及员工体验的构成要素缺乏了解
- 对员工的整个旅程持限制性观点，只关注“重要的职业时刻”，而不是更细粒度的员工日常责任和工作
- 过于依赖技术来改善员工体验，对所实施的工具和软件常常抱有不切实际的期望
- 零散和重叠的系统和流程，带来了影响员工满意度和生产力的摩擦
衡量员工经验
员工体验平台和工具有助于公司管理员工体验，同时还可以获得关于他们做得好的方面和需要改变的方面的反馈。这些工具还可以帮助员工在组织中发表意见，为他们提供一个平台，表达他们对各种计划或业务流程的感受。
Gartner高级董事分析师托里·鲍尔曼（Tori Paulman）表示，你不想让你的员工经验数据被隐藏在“黑匣子”中。重要的是，所有利益相关者都可以访问这些信息，并且有助于清晰地了解员工在组织内的体验。
衡量员工体验的另一种方法是通过员工资源组（ERG）。在确保技术资源提供积极体验方面，Paulman建议首席信息官利用ERG获得广泛反馈，以了解“应用程序的感知方式以及它们对工作场所的不同员工群体的有效性”
最终，您需要提供数据的工具来帮助确定组织中的所有痛点、积极工作的计划以及需要改进的方面。员工体验没有一刀切的方法，因此在组织内确定各个部门甚至员工的具体需求是很重要的。员工体验平台可以帮助实现这些目标。
IT在员工体验中的作用
Paulman表示，员工经验历来都落在人力资源员工的办公桌上，但随着数字化的发展，CIO和it部门现在在这一过程中的作用比以往任何时候都要大。
Gartner表示，到2025年，超过50%的IT组织将根据数字化员工体验来优先考虑和衡量数字化举措的成功与否，这与2021只有5%的公司表示相同的情况相比有了显著的飞跃。同样，到2024年，60%的大型全球性组织将部署不少于五项人力资本管理和数字工作场所技术，以满足员工体验需求。
“首席信息官和向其报告的领导必须依靠并掌握员工体验。我们看到首席信息官必须进入圈子，说‘我将拥有日常员工体验，我将支持人力资源领导和设施领导’，因为[员工体验]的很大一部分是人类之间的联系和协作，以及进行这项工作的地点。我的立场是，首席信息官在日常工作中对这方面的影响最大。”保曼说。
技术是员工体验的基础，它包括从您使用的招聘软件到日常协作工具，再到非在职员工使用的软件，都可以影响数字化员工体验。考虑员工一生的技术经验甚至很重要。
保曼举了一个建筑师的例子，他从铅笔和纸开始职业生涯，现在使用全数字程序和工具。一些员工可能在组织中使用了技术，或者在上一家公司使用了完全不同的工具。重要的是要确保所有关于技术的考虑都得到考虑，并成为员工体验计划的核心部分。
协调数字化工作，使其能够支持组织内的整体员工体验战略，将使数字化领导者能够有效地优先考虑项目和资源。然而，根据Gartner的说法，不调整这些努力只会导致“孤立的应用程序和不快乐的员工”。
有关首席信息官可以做什么的更多信息，请参阅“IT如何改善员工体验”
本文：https://www.cioctocdo.com/what-employee-experience-vital-factor-busines…
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