TCS首席信息官Abhijit Mazumder构建了一个分析平台，使IT服务提供商的业务用户能够在无需IT干预的情况下从激增的数据量中获得见解。
作为世界上最大的IT服务提供商之一，TCS生产并依赖大量数据来开展和发展业务。但与许多企业一样，它的数据实践使其难以从不断增长的数据量中获得及时、可操作的见解，从而阻碍了这家总部位于孟买的跨国公司成为真正的数据驱动型企业。
具体而言，TCS在处理其孤立数据时面临三大问题。首先，缺少定制的报告，需要依赖应用程序团队来开发这些报告。然后，缺乏一个集中、安全的数据管理平台，需要整合和验证来自不同来源的不同数据，从而导致周转时间和数据质量问题。第三，在没有中央数据平台的情况下，TCS面临的挑战是如何利用人工智能提供的见解来帮助企业用户高效高效地运营业务。
TCS首席信息官Abhijit Mazumder表示：“该公司在应对支持数据筒仓的传统信息架构时，无法从激增的数据量中获得可操作的见解，而数据筒仓很难解释，从而导致数据检索周期延长。”，他补充说，缺乏数据可视化界面进一步使这家IT服务提供商的数据驱动决策过程复杂化，该公司在46个国家雇佣了近50万名顾问。
利用平台的力量
面对这些挑战，Mazumder和TCS着手开发一个自助数据分析平台，该平台可以作为其内部IT生态系统中生成的数据的单一真实来源，该项目为TCS赢得了CIO 100美国创新和IT领导力奖。
该平台的任务是明确的：它必须授权业务用户识别模式、检测异常情况，并从他们所掌握的大量复杂数据集中收集切实的见解；提供集中数据，用于管理和控制各级的数据访问和交互；提供直观的可视化平台，以促进对数据的自定义解释，从而有助于促进更快、知情的决策；并减少对IT的依赖，以帮助TCS更灵活地处理其数据。
Mazumder表示：“我们基于数据具有形状、颜色和纹理这一基本原则构建了解决方案。目的是让用户能够轻松快速地理解数据中隐藏的模式和见解。”。
Mazumder表示，为了实现这一解决方案，TCS IT必须开发一种新的信息架构，这种架构可以跨所有用户角色提供一致、可靠、接近实时的数据。该体系结构包括一个通用的中央数据集成层，该层可跨业务功能满足组织的所有分析需求。它还依赖于数据集市，使业务功能能够利用自助服务分析功能的威力。还设计了一个多层安全解决方案，以基于角色访问和数字权限管理系统来保护对数据的访问。
为了帮助业务用户做出明智和及时的决策，该平台内置了具有简单拖放功能的自助业务智能。这使得用户能够创建自己的可视化，而无需提供脚本。此外，还有开箱即用的交互式可视化和企业仪表板，可即时响应环境中的交互和变化，提供直观的智能。
该平台还为TCS利用机器学习和AI提供了便利。前者取代了手动生成自定义报告的活动，后者则基于自然语言查询为领导层提供了对话式分析体验，从而提供了一种更快、更容易的问题、获取见解和做出数据驱动决策的方式。
Mazumder表示：“该平台的故事讲述功能提供了多个视角，能够随时深入到源分析中。它将叙事功能与数据可视化相结合，提供令人信服且易于理解的见解。此外，自然语言查询和智能搜索有助于导航复杂信息，加快数据发现。”。
在70个部门部署了700多个仪表板，确保了跨多个地区的20000名用户的安全访问，从而实现了随时随地的业务数据可用性。此外，首席信息官表示，该系统现在使TCS业务用户能够接近实时地访问数据见解。
Mazumder表示：“该解决方案支持交互式可视化和企业仪表板，可即时响应上下文中的交互和变化，提供直观的智能。”。
从2020年开始，基于云的解决方案花了近一年的时间构建，它在很大程度上依赖于一个由30人组成的高度熟练的集中团队的工作，该团队实施了通用数据结构和可视化分析框架，执行了必要的数据建模，并制定了治理指南和政策。Mazumder表示，根据灵活性、可扩展性、定价和其他几个因素，评估并选择了各种数据集成、数据建模、视觉分析、商业智能和数据分析工具，以纳入项目，同时考虑到总体效益。
数据驱动优势
除了推动数据洞察外，Mazumder表示，集中式数据架构大大降低了资源利用率，将数据加载时间和数据存储需求减少了90%左右。
Mazumder说：“由于交互式仪表盘启用了主动跟踪功能，交付风险项目减少了85%。在新冠肺炎疫情期间，先进的分析技术帮助跟踪了25000多个远程工作方式下的项目。”。
他表示：“与早期流程相比，交付分析需求的周转时间减少了50%。这也提高了生产力，并通过近乎实时的数据分析实现了整个组织的智能、快速决策。”。
内部项目还帮助IT服务提供商简化了IT运营。Mazumder表示：“通过这一新的解决方案，TCS通过将传统平台整合并淘汰为下一代高级分析平台，减少了企业技术债务。”。
但最大的收获是自主研发的自助服务分析平台如何影响业务运营。
Mazumder表示：“以分析和洞察为驱动的企业正在创造新的商业机会，通过向（整个组织的业务用户）提供快速和实际的洞察来推动卓越的业务绩效。”。
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