设计新的工作蓝图，以平衡人工智能/自动化、混合模型以及新的行为和期望。
然而，在2020年之前，我们可能已经定义了“工作的未来”，我们的新现实推动了技术投资，激发了新的运营模式，并改变了我们的工作方式。尽管事实证明，向远程工作驱动的数字第一世界的快速转变基本上是成功的，但一些组织正争相将员工带回办公室，以将精灵放回瓶子里。这将重新设定工作的未来，将领导置于拐点。虽然未来的具体情况很难预测，但很明显的是，工作的未来已今非昔比。工作正朝着一个新的轨道分裂，一个没有剧本，没有经过验证的案例研究，甚至没有共识的轨道。从现在开始，我们需要的是对话。
尽管该主题非常突出，专家假设和大量研究，但大多数首席经验官和组织仍难以理解和解决该主题。对许多人来说，未来的工作是混合和远程工作。对一些人来说，这关乎人力资源和员工体验。对其他人来说，这一主题侧重于自动化和新兴技术。这种缺乏定义的情况迫使许多CXO退回到现有的工作方式，同时也突显出许多组织缺乏所有权。
工作的未来已经到来
想想我们已经走了多远，曾经是工作的“未来”现在是我们的新现状。协作工具实现了同步工作，会议转移到了虚拟环境，电子邮件转移到了实时消息，移动设备最终将随时随地的工作模式带入了现实。人工智能、RPA、机器学习和其他自动化创新一度被列为技术投资的“出路”，它们正在增强工作本身。与此同时，传统的工作时间超过了朝九晚五，工作/生活平衡的理念突然转变为工作/生活的融合。健康、自我照顾和员工体验是领先组织的核心。
需要重新想象工作的现状，以激发新的、更好的工作未来。我们不能仅仅恢复正常并期待繁荣。这是一个享受在这个伟大的实验中吸取的经验教训的时刻，以重新定义我们对工作的概念和愿望，包括从我们将如何工作到我们将在哪里工作到我们要做什么样的工作，以及我们将如何评价这项工作的一切。
那么，什么是“工作的未来”，CXO应该如何应对？
并非未来的一切都与技术直接相关。其中很多都是从视角和好奇心开始的，以及固定心态和成长心态对工作未来的影响是如何不同的。
重新构想工作范式
生活在这个新的工作未来还没有弹性化或打开固定的思维模式。传统的流程、工具和管理实践没有跟上技术中断的快速速度、员工的行为期望以及新兴的运营模式。随着时间的推移，工作本身（任务、活动、角色）一直保持相对不变，只是它现在是远程的，而且速度更快。这阻止了组织跳出当今的规范和结构进行思考——扼杀创新，强化传统做法、措施和管理技术。如果这些心态持续下去，工作的未来将看起来很像昨天的常态，只是在新常态的伪装下运作。
重新构想工作首先要了解需要在组织未来目标的背景下完成的工作，以及该愿景如何与客户和员工的行为、期望和偏好的演变相一致。正因为一些领导人正在努力实现正常化，人们就无法享受到联系带来的自由、便利和赋权。事实上，Salesforce的研究发现，不仅世界永远改变了，76%的员工还没有做好在数字第一世界工作的准备。
在Salesforce的另一项研究中，54%的员工认为技术的进步会比劳动力的技能更快。弥合差距的唯一方法是评估组织内现有技能、发展技能和未来五到十年所需技能之间的差距。
工作的未来现在是关于平衡的，并受到了仍然持有2020年前意识形态的思维定势之外的同理心的启发。
相反，工作的新未来是通过更快、更智能和随时随地的工作来实现体验、价值和生产力。这是关于提升与新兴技术合作的技能，并在外部提供更有意义的产出和成果。这种新的工作模式更加注重员工体验、组织以及如何实现转型。
在过去，工作的重新设计侧重于过程和技术，而这种新的工作范式则解决了设计和变革中的人为因素。
- 工作更快–通过自动化改进工作流程、交付和服务。将重点转向增值活动。简化和统一工具。
- 更智能地工作–使领导者和团队能够通过嵌入式分析和预测洞察力做出更好的决策。跨团队利用人工智能和共享数字能力。
- 随时随地工作–支持异步协作和数字协作。为外部连接供电。
通过从根本上改变工作方式，组织可以推动更大的以客户为中心和组织变革，从而实现更大的灵活性、卓越的运营、收入增长和终身价值（对客户和员工而言）。
改变我们的改变方式：一种新的转型方法
适应的需要导致组织采取了无数的转型举措。然而，许多组织正在努力成功和方便地实施这些变革。为什么？因为改变组织并不像改变IT系统或采用新软件那么简单；这是关于重新思考公司运营的基础。
为了设计和准备未来的工作，CXO需要改变他们的转变方式。这需要挑战工作是什么、工作是如何完成的现状，并带着目标和前进的意图进行转变（从不同的方式转变为不同的方式）。为工作的未来而进行的转型不是将重点放在特定的用例、流程改进和技术上，而是针对经验、工作流程和规模进行设计——通过转变组织本身来提高灵活性和价值。这一转型目标有助于推动从增量转型到持续创新。设计工作的未来也意味着关注以人为本。
将人放在中心意味着关注员工体验和整体转型，包括转变角色、管理层和组织本身。
实现可扩展、集成、端到端的转型还需要一种新的技术战略方法。
集成平台方法使工作能够“前后”设计，最大限度地提高交互、效率和效率。平台主导的方法还允许在规模上实现更大的协调和连接。平台思维使CXO既能实现卓越运营（效率和有效性）的转型，又能通过共享能力（为客户和员工）更好地实现体验设计。
现在，CXO的未来机会就在这里
为未来设计工作将需要一种新的方法来处理我们如何转变、优先考虑联系和重塑思维定势。CXO是这场革命的中心。今天的CXO是明天的开拓者。他们创造、领导和管理变革的能力将决定生存。CXO需要共同努力，以了解变革对其业务、员工和客户（无论其角色或头衔如何）意味着什么。这意味着领导者需要做好迎接变革的准备，并在塑造公司未来方面发挥积极作用。他们需要定义组织未来的工作方式，以及如何实现目标。
那么，接下来是什么？
CXO需要优先考虑三个关键转变，这三个转变将决定其转型计划中未来工作的设计：
- 以人为本的设计和员工体验的兴起——员工是新客户。领先的CXO了解员工体验与以客户为中心之间的联系。通过像CX一样接近EX，领导者将能够提高信心、满意度，并推动收入增长。
- 重塑劳动力和领导力——重塑工作对从事工作的人以及他们成功所需的技能有重大影响。在新的数字化第一环境中运营需要新的技能、心态、团队和管理人员。
- 互联设计——生态系统思维将彻底改变未来的组织和运营模式。互联的组织将打破其四壁，以更好地利用外部能力、规模和创新。通过更好地连接员工、团队和合作伙伴，领导者将能够以一种方式设计工作，利用关键驱动因素实现战略增长、业务优化、社区影响和高度可扩展的价值创造。
工作的未来从你开始
工作的未来是一种成长心态。这是一种态度。这是一种以经验为导向、以人为本的数字化转型和工作方式，植根于人、技术和流程之间的周到关系。
工作的未来代表着我们如何设计、确定工作的优先级和参与工作的转变，即优先考虑增值活动，并将转型重点放在未来的任务、活动和角色上。它将新的重点放在支持员工、领导者、组织和生态系统上。在未来的工作中，成功取决于你的成果，而不是你如何完成这些成果。它也是数字化的第一，因此员工可以灵活和自由地从任何地方获得成功——无论他们喜欢什么。
同样正确的是，新的工作未来将由那些选择为所有利益相关者创造更美好未来的人来塑造。
本文由Niema Alimohammadi合著。尼玛是一位经验丰富的战略家和思想领袖，专注于工作、数字化转型和体验设计的未来。他与领先的高管合作，通过新的工作方式、平台思维和适应性运营结构来实现价值创造和创新。
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