越来越多的 CIOS 转向机器人流程自动化来消除繁琐的任务，让企业员工能够专注于更高价值的工作。 但专家表示，如果要支持业务，RPA 需要适当的设计、规划和治理。

什么是机器人过程自动化？

机器人流程自动化 (RPA) 是一种技术应用，由业务逻辑和结构化输入控制，旨在实现业务流程自动化。使用 RPA 工具，公司可以配置软件或“机器人”来捕获和解释用于处理交易、操纵数据、触发响应以及与其他数字系统通信的应用程序。 RPA 场景的范围从生成对电子邮件的自动响应到部署数千个机器人，每个机器人都经过编程以自动化 ERP 系统中的工作。

许多 CIO 正在转向 RPA 来简化企业运营并降低成本。企业可以自动化基于规则的普通业务流程，使业务用户能够将更多时间用于服务客户或其他更高价值的工作。其他人则将 RPA 视为通过机器学习 (ML) 和人工智能 (AI) 工具实现智能自动化 (IA) 的权宜之计，可以对这些工具进行训练以对未来的输出做出判断。

RPA 有什么好处？

RPA 为组织提供了降低人员成本和人为错误的能力。智能自动化专家 Kofax 表示，原则很简单：让人类员工在使用机器人处理妨碍工作的任务时从事人类擅长的工作。

机器人通常成本低且易于实施，不需要定制软件或深度系统集成。当组织在不增加大量支出或员工之间摩擦的情况下追求增长时，这些特征至关重要。

Kofax 表示，如果配置得当，软件机器人可以将团队的工作能力提高 35% 到 50%。例如，在业务系统之间复制和粘贴信息等简单、重复性的任务在使用机器人完成时可以加速 30% 到 50%。自动化此类任务还可以通过消除人为错误的机会来提高准确性，例如在数据输入期间调换数字。

企业还可以通过在 RPA 中注入 ML、语音识别和自然语言处理等认知技术来增强其自动化工作，自动化过去需要人类感知和判断能力的高阶任务。

此类 RPA 实施可以实现 15 到 20 个步骤的自动化，是称为智能自动化 (IA) 的价值链的一部分。

如需深入了解 RPA 的优势，请参阅“为什么机器人准备颠覆企业”和“机器人流程自动化是认知计算的杀手级应用”。

什么是顶级 RPA 工具？

RPA 市场由新的、专门构建的工具和添加了新功能以支持自动化的旧工具组成。 有些最初是业务流程管理 (BPM) 工具。 一些供应商将他们的工具定位为“工作流程自动化”或“工作流程管理”。 根据 Forrester 研究，总体而言，RPA 软件市场预计将从 2021 年的 24 亿美元增长到 2025 年的 65 亿美元。

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