首席信息官再次在创新和卓越运营之间走钢丝——这一次，受到强大的 LOB 联盟和挥之不去的流行病光芒的推动。
如果 Jamie Holcombe 从他作为公共和私营部门 IT 领导者长达数十年的职业生涯中学到了一件事，那就是如何成为一名优秀的推销员。
无论项目涉及机器人流程自动化 (RPA) 等最先进的技术，还是更普通的技术，如升级老化的数据中心。现在，在大流行推动的加速创新周期中，Holcombe 正在利用他自吹自擂的销售技能来推动即将到来的以优化、安全和企业弹性等基础领域为中心的 IT 议程。
美国专利商标局 (USPTO) 的首席信息官 Holcombe 一点也不担心，今年的重点是实用性，而不是引领潮流，这将导致 IT 在业务中的地位受到挫折。与往年不同的是，他认为首席信息官能够很好地度过一个回归基础的 IT 部署周期，而不会破坏地位或放弃任何领导地位。 “每个人都意识到技术的重要性——我们赢得了谈判席位，并得到了每个人的关注，”他解释道。 “通过谈论极客言论或专注于与商业使命无关的宠物项目，你会失去它。确保您以商业术语与同事交谈，以便他们了解您如何为他们提供服务。”
就像许多公司刚刚经历了一个为期两年的近乎不间断的数字化周期，美国专利商标局也处于某种重新校准模式。尽管仍在平行轨道上追求创新以支持远程工作并提高客户、供应商和员工的参与度，但各行业的公司都处于治理周期之中，以确保大流行时代的数字投资浪潮得到充分优化并创造价值为业务。
CIO.com 的 2022 年 CIO 状态研究反映了重回基础 IT 工作的重心，该研究调查了 985 名 IT 领导者和 250 名业务线 (LOB) 参与者。今年接受调查的 IT 领导者中有 85% 将时间投入到转型责任上，包括实现基础架构和应用程序的现代化 (40%)、使 IT 计划与业务目标保持一致 (38%) 以及培养 IT/业务伙伴关系 (30%)。 84% 的受访者表示，职能性任务也占据了今年 CIO 议程的很大一部分，包括安全管理 (51%)、改善 IT 运营和系统性能 (43%) 以及控制成本和费用管理 (29%) ) 在最重要的命令中。与去年 67% 的受访者优先考虑业务战略不同，2022 年 CIO 受访者中只有 60% 将时间花在推动业务创新、制定战略或识别竞争差异化机会等活动上。
IT 领导层的 CEO 最优先考虑的事项还表明，人们越来越希望将多年的技术投资与卓越运营相结合，同时确保数字计划在各个方面运行并提供适当的业务成果。例如，三分之一的受访者表示，今年 C-suite 对 CIO 的第一条指令是升级 IT 和数据安全性以降低企业风险。 28% 的受访者提到了加强 IT/业务协作的呼吁也是首要考虑因素。相比之下，在 2022 年的 CIO 受访者中，只有 28% 的受访者将引领数字业务转型——去年调查中 42% 的受访者和 2020 年 CIO 现状中 39% 的受访者的首要任务——是 CEO 的三大目标。
自然周期波动使 IT 领导者难以在业务创新和卓越运营之间取得适当的平衡——这是今年调查中四分之三 (76%) 的受访者面临的主要问题。 虽然找到正确的立足点一直是一个挑战，但在过去的一年里，特别是在经历了一段时间的旋风式数字创新之后，在并行轨道上推进双重业务需求的需求尤为迫切。
“与往常一样，这是一个必须两者兼得的故事，”总部位于康涅狄格州斯坦福德的金融服务公司 Synchrony 的高级副总裁兼首席信息官 Bess Healy 指出。 “基本面是关键，但不能以牺牲创新为代价。 我们不能把注意力从球上移开，也不能失去一个机会来抓住我们每天通过我们的数字优先体验和现代化推动的加速。”
追求卓越运营
鉴于过去几年技术部署的狂热步伐，总部位于加利福尼亚州门洛帕克的风险投资公司红杉资本和总部位于德克萨斯州休斯顿的废物管理和环境服务提供商 WM 等公司将完成已开始的工作和改进流程以确保最佳投资回报率。在 2020 年全面转向远程运营之后，红杉资本的 IT 部门将注意力转向为向混合工作的过渡做准备，包括升级网络、使用新的摄像头技术重新配置会议室、改变业务流程以更好地支持协作以及为员工配备设备在家里和办公室都有适当的设备设置。该公司全球首席数字官 Avon Puri 表示：“由于供应链延迟和设备延期交货，一些项目已启动但未完成。” “我们现在正在消化创新并确保一切正常。”议程上的下一个：寻找机会使关键业务流程自动化并提高安全性，他补充道。
据该公司数字业务服务高级总监 Erika Walk 称，WM 还在吸收和利用一项主要的业务支持计划，其中包括将其数据中心迁移到云端并对其网络基础设施进行现代化改造。展望未来，由于基础设施投资，我们努力改善工作空间管理和员工体验，这导致现在节省的资金用于持续改进。
Walk 说，加强员工体验和敬业度的努力将有助于提升数字集团的作用，并使技术成为与业务转型相关的所有对话的核心。 “我们通过在运营或可持续性方面与合作伙伴建立和创新来继续留在谈判桌前，”她解释道。 “我们实施的基础设施计划使我们能够实现节省，我们可以再投资于其他创新领域。”
红杉和WM处于良好状态。在 2022 年 CIO 的受访者中，46% 的人正在努力提高运营效率，而去年的调查中这一比例仅为 34%。 41% 的受访者将现有业务流程的转型（包括自动化和集成）列为当务之急，同时改善客户体验 (42%) 和员工生产力 (27%) 在 CIO 议程中排名靠前。
到目前为止，正在进行的 IT 投资中最重要的领域是网络安全——鉴于 CEO 要求最大限度地减少公司风险以及看似持续不断的勒索软件攻击和备受瞩目的数据泄露，这并不令人意外。近一半的受访者 (49%) 将增加网络安全保护列为推动 IT 投资的首要业务举措，这一比例高于 2021 年的 34%。安全和风险管理是今年主导 IT 投资的最高技术举措，被 45 人引用% 的受访者。作为实现混合工作的技术路线图的一部分，近一半 (46%) 的调查受访者认为改善网络安全保护是一项主要任务。
位于加利福尼亚州欧文市的半导体制造商 Skyworks Solutions 的副总裁兼首席信息官 Satya Jayadev 指出，虽然网络安全在过去几年一直是董事会级别的问题，但现在讨论范围更广，扩展到 IT 和业务弹性。 Skyworks既要采取防御姿态（即识别和阻止攻击），又要制定进攻策略以使系统在更快的时间内恢复正常运行。 “这不仅仅是一项 IT 工作，而是一项涉及业务连续性和危机管理的 IT 和业务工作，”Jayadev 解释说，他指出 Skyworks 已在 IT 内部建立了一个单独的组织来专注于该领域。
由于技术在大流行期间发挥了推动作用，现在 IT 已成为 Skyworks 组织内每个构思讨论的一部分，无论是与安全性和弹性相关，还是与某种其他形式的数字创新相关。 Jayadev 说，越来越难以区分谁在跨职能团队中扮演什么角色。 “我们在改进基础设施和应用程序领域所做的投资让业务用户感受到了 IT 的力量，”他解释道。 “业务和 IT 之间的灰线基本上已经消失了，”Jayadev 说，并以最近与第三方顾问的交流为例，该顾问不知道该向何处提出有关技术和工具的问题。 “他们不知道谁是 IT 或 LOB，”他打趣道。 “这是我向商界领袖强调的一个巨大的权力声明。”
创新领导力仍然是必须的
2022 年 CIO 状况的调查结果应该可以消除对 CIO 可能会在流行病中失去一点光彩的担忧。近四分之三的响应首席信息官 (74%) 相信，由他们的大流行病努力引发的 CIO 角色的知名度将持续提高。 LOB 受访者经常与 CIO 的角色观点不一致，但他们也坚定地站在这一阵营：超过四分之三 (78%) 的人预计 CIO 的地位将继续提升，无论 IT 关注点的周期性变化如何。此外，CIO 越来越多地被视为变革者，在业务和技术计划方面处于领先地位——大部分 CIO (84%) 和 LOB (75%) 受访者都认同这一观点。
今年的研究还证实了首席信息官在定义和引领数字创新方面的主导领导作用。 86% 的首席信息官表示，他们的角色更注重数字化和创新，比去年的 92% 略有下降，而 85% 的首席信息官表示，与业务同行相比，他们更多地参与了领先的数字化转型计划（低于 2021 年的 89%） .
在 Synchrony，不断推动现代化和提升其网络安全态势，但不以牺牲其数字优先路线图为代价，这一切都是为了改变跨渠道的客户体验。基于混合云、开放 API 和微服务的坚实基础，Synchrony 正在采用一种产品思维方式进行技术部署，将超越多个零售和商业合作伙伴。 Healy 解释说：“我们没有提供与单个合作伙伴在帐户级别上工作的功能，而是研究如何跨多个合作伙伴对待客户，并考虑跨一系列产品的日常数字体验。”
由于对技术改变游戏规则的力量有着清晰的认识，只要 IT 始终专注于共同的目标和业务成果，它就被视为数字优先的创新领导者。希利说，培养关键合作伙伴关系并保持沟通渠道畅通无阻，并定期交换意见，这对于保持这种一致性至关重要。 “如果 CIO 或技术组织不定期与商业或产品领导层交谈，那将成为一个真正的障碍，”她说。 “我们重视参与和联系，以了解平台和产品团队正在发生的事情。”
战略顾问和业务合作伙伴
根据今年的研究，IT 领导者似乎找到了与 LOB 同行建立信任并有效培养业务用户参与度的制胜法宝。 CIO 仍然是引导技术决策的首选资源——今年接受调查的 IT 领导者中，超过一半 (52%) 将 CIO 归类为主动发现商机并提出建议的战略顾问，而 26% 将 CIO 视为顾问，提供技术选择的建议和指导。只有 10% 的受访者仅出于风险评估的目的而求助于 CIO。
即使今年重点关注基础，LOB 对 IT 领导力的看法与 CIO 自己对角色和责任的看法更加一致。 2022 年 CIO 现状调查的大多数 LOB 受访者 (58%) 将 IT 高管视为战略顾问，在确定业务需求、提出技术建议和帮助筛选供应商选择方面主动寻求他们的帮助，而 21% 的受访者IT 领导力作为一种咨询资源。在今年的调查中，四分之三的 LOB 受访者认为 CIO 是变革者——这是对其领导能力的重大认可——78% 的人认为，在大流行期间提升的 CIO 角色将在未来保持领先地位。
即使谈到对数字化转型的影响，与去年的调查相比，今年的 LOB 受访者也更倾向于承认 CIO。 79% 的 LOB 受访者认为 CIO 的角色更加注重数字化和创新，而 78% 的人认为 CIO 在领导数字化转型方面发挥着巨大的作用——远远超过其任何高管。相比之下，在 2021 年 CIO 现状调查中，只有 62% 的 LOB 受访者从数字和创新的角度看待 CIO 的角色，只有 59% 的人认为与其他高层管理人员相比，CIO 承担了更多的数字化转型议程。
在奥什科什公司，一家位于威斯康星州奥什科什的特种卡车和访问设备制造商，建立一个“客户至上”的 IT 组织并在内部培养该品牌与建立信任和与业务建立密切联系有关，无论协作是针对支持 AI 的供应链还是简单的服务台参与。 IT 组织尽可能采用自动化来简化用户体验并简化工作流程。最近的例子包括利用机器学习来预测采购订单短缺，利用 RPA 来自动化以前手动的逾期采购订单审查流程，以及使用聊天机器人来简化常见的帮助台交互。 “我们与业务的信任关系有助于我们在需要时专注于共同创造价值，”数字技术高级副总裁兼首席信息官 Anupam Khare 说。
在 USPTO，Holcombe 的 IT 组织已从项目管理导向转变为产品管理方法，以加强与内部业务利益相关者的联系并促进 IT/业务协调。 “项目管理方法没有提供足够的商业价值——开始和停止的次数太多，采购也很笨拙，”他解释道。 “现在产品所有者是实际的业务部门，而不是 IT 人员。我们提供支持和指导。”
最后，它归结为巩固成功合作伙伴关系的能力，这将使 IT 保持相关性和高需求，尽管投资周期的起伏和技术重点的逐年变化。
原文：https://www.cio.com/article/306384/state-of-the-cio-2022-focus-turns-to…
本文：https://cio.ceo/state-cio-2022-focus-turns-it-fundamentals
- 登录 发表评论