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ServiceNow 将重点放在其圣地亚哥软件版本的采购服务管理功能上。

ServiceNow 正在利用其在拉斯维加斯举行的 Knowledge 客户会议来重新推出其最新软件版本的一项功能,它认为第一次没有得到足够的关注:采购服务管理

这是 Now Platform 的新领域,迄今为止,它已被用于自动化 IT(例如服务管理或运营管理)、HR 或订单管理中的工作流。然而,随着这些天供应链周围的混乱,采购功能已经准备好迎接一些人了。

采购服务管理在 Now 平台的圣地亚哥版本中首次亮相,该版本于 3 月 23 日普遍可用。当时,它被新版本的机器人流程自动化 (RPA) 功能所掩盖,但现在轮到它了聚光灯。

ServiceNow 旨在帮助企业自动化他们的一些采购繁忙工作,并提供对工作流程绩效的更多监控,从而腾出采购团队来解决更紧迫的问题。

“对于 IT 组织而言,伟大的事情在于,就像他们能够帮助重新构想人力资源和工作场所服务交付等领域的员工体验一样,现在他们将能够为他们的财务和采购合作伙伴展示这种价值ServiceNow 采购业务部门的产品管理总监 Colby Blakeman 说

利用现有投资


采购自动化建立在与 ServiceNow 的其他工作流自动化相同的底层平台上,因此,“CIO 已经在学习 Now 平台和培养公民开发人员方面进行了投资,这些相同的投资将使他们在采购服务管理中所做的工作受益,因为我们利用相同的基础设施,”科尔比在拉斯维加斯活动前表示。

ServiceNow 旨在自动化的采购工作流程不是采购流程核心的交易,而是围绕它们的许多任务。 “我们的目标是实现 100% 的低价值战术任务、状态查询、更新请求和其他信息的自动化,以便采购团队可以专注于参与为组织增加价值的工作流程,例如与供应商谈判采购流程或努力完成各种 ESG 举措,”他说。

Colby 举了一个请求加快向供应商付款的例子:“我们可以构建允许接收该请求的工作流程,无论是员工说,‘嘿,我的供应商刚刚要求这个’,还是供应商说他们由于现金流的挑战,需要尽快付款。”

一旦请求被捕获,ServiceNow 可以验证请求的有效性,分析其是否合理,也许是为了协商更好的付款条件,收集必要的批准,最后将其交给 ERP 系统进行支付。 “该流程通常存在于电子邮件中,或者在来源到支付或 ERP 技术之外。 ServiceNow 是您采用这些非结构化流程并通过工作流构建它们的面包和黄油,”他说。

虽然 ServiceNow 会提供一些现成的工作流程供企业采用或适应,但工作人员也可以使用 Now 平台的另一部分 Process Automation Designer 来构建多步骤、有指导的工作流程。

“我们已经让客户在几周内上线。从 ERP 的角度来看,这些不是长达一个月、一年、多年的实施,”科尔比说。

ServiceNow 还希望,采购经理不会在核心 ERP 上运行报告,而是转向其软件以深入了解他们的团队的表现。

“我们的平台具有绩效分析功能,因此我们为采购团队构建了本地支出和工作分析,可以以不同的格式访问,”他说。这些分析功能可以帮助员工确定工作队列的优先级,并帮助经理平衡团队之间的工作量。

Colby 还认为 ServiceNow 在减少习惯于在家一键购买的员工的特立独行采购方面发挥了作用。企业可以在其员工门户或应用程序上放置批准购买的项目的服务目录,添加一个表单以从员工那里收集有关目录外购买的信息,如果他们看不到他们想要的东西,然后构建一个工作流将该请求路由到他说,采购经理帮助员工得到他们需要的东西。

传统或现代


由于甲骨文和 SAP 都宣布将在 2030 年终止对传统本地 ERP 系统的支持,许多企业都面临着两难选择:他们现在是否应该迁移到云端,然后在这个干净的基础上进行创新以应对大流行后商业环境的变化,还是他们现在应该围绕他们的遗留系统进行创新,然后换掉他们的 ERP 核心?

ServiceNow 支持两匹马,支持与旧的本地 ERP 系统(如 SAP ECC)以及新一代以云为中心的系统(如 SAP S/4HANA)的连接。该公司负责 ERP 解决方案的产品管理副总裁 Kirsten Loegering 表示,它还与 Celonis 合作寻找可以优化的流程,并收购了 Gekkobrain 以帮助其了解客户的系统是如何定制的,并将定制转移到 ServiceNow。 .

“无论客户做出什么决定,他们是想继续进行传统的现代化改造并利用 Celonis 和 Gekkobrain 来发掘潜力,然后在现代化的背景下利用 ServiceNow,或者他们是否想留在他们的 ECC 系统上并围绕它暂时是为了使用户体验现代化,我们可以同时提供两者,”Loegering 说。

看起来,ServiceNow 首席执行官比尔麦克德莫特(SAP 前任首席执行官)的使命似乎是从外到内替换 ERP 系统。

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