B2B软件购买过程由于购买团队的变化和软件市场使用的增加等挑战而变得越来越复杂。

根据软件市场G2的一份报告，易于实施和投资回报（ROI）以及易用性继续主导企业对企业（B2B）软件购买流程。

该报告基于对1002名负责或影响部门、多个部门、运营单位或整个企业采购决策的全球决策者的调查，显示至少93%的受访者表示，在决定是否更新软件产品时，实施过程的质量非常重要。

报告称，受访者表示，他们希望在将新的解决方案或软件添加到他们的技术堆栈时，尽量减少摩擦，并且易于实施可以增加无摩擦体验。

事实上，77%的受访者表示，他们曾与供应商的实施团队合作或与第三方供应商合作实施，而34%的受访者则表示，他们与内部团队合作实施。

报告指出，这些实施团队在形成对供应商的意见方面发挥了关键作用，并有助于合同续签更容易。

定价不再是有效的销售工具

受访者表示，定价是购买过程中第二个最不受欢迎的因素。调查显示，贴纸价格不再是一种销售工具，已被投资回报证明所取代。

决策者将易实施性列为最重要的因素，而六个月内的投资回报率和易使用性是12个其他考虑因素中的第二和第三重要因素，包括购买过程中的价格。

Gartner预测今年全球IT支出将增长3%，因为IT决策者在云服务和数据中心上的支出将增加。

根据Gartner Research发布的预测，撇开打印机和个人电脑销量的暴跌和日益严重的通胀危机，IT支出将在2022年保持强劲，同比增长3%，达到4.5万亿美元。

Gartner表示，随着整个经济，尤其是IT行业开始从疫情影响中复苏，IT总支出增长3%，表明增长速度低于2021，增长将主要由云服务和数据中心驱动。

Gartner研究副总裁John David Lovelock表示，通胀压力是当前大多数IT决策者的首要考虑，这造成了一定程度的不确定性。今天的高价格可能在明天变得更高。

Lovelock在一份声明中警告说：“不在短期投资的组织在中期可能会落后，并有可能长期不存在。”。“通货膨胀和货币汇率目前的波动水平预计不会影响首席信息官2022年的投资计划。”

通货膨胀也以另一种方式让人感觉到，再加上俄罗斯入侵乌克兰带来的经济不确定性，企业正在从IT所有权模式向基于服务的模式大幅转移，据Gartner称，2022年云支出预计将增长22.1%。

随着业务部门越来越多地购买自己的技术，IT 领导者必须转变为顾问模式，加强业务与 IT 的关系，并致力于实现业务价值。

数字化转型不仅与技术有关，还与业务变革有关。随着技术越来越多地渗透到企业的各个方面，界限越来越模糊，业务部门的员工经常成为业务技术人员并购买自己的软件和服务。

Gartner 最近的一项调查显示，近四分之三 (74%) 的技术采购至少部分由 IT 以外的业务部门提供资金，其中 26% 的技术投资完全由 IT 提供资金，并且可能控制在 IT 部门。分析和人工智能越来越成为业务技术人员带头的能力。
行业观察家表示，IT 领导者通常不反对企业领导者更多地掌握技术支出。 “如果你与绝大多数 CIO 交谈，他们会说这些业务转型需要由业务领导者领导，并得到 IT 的支持，”UpperEdge 商业咨询实践负责人 Len Riley 指出。

Riley 说，部分原因是纯 SaaS 供应商经常直接向企业销售。 “供应商肯定影响了这一点。”

另一个因素是，首席财务官希望与技术平台相关的费用存在于业务部门的损益表中，“这从本质上增加了业务的权力和控制权”，以及问责制，他说。