在过去的两年中，CIO 们将数字化计划视为企业生存的问题。 现在，这些服务的长期价值正在重新评估，因为首席信息官们终于开始认真考虑确保技术债务不再是拖累。
Year Up 的大流行经历突显了许多公司在快速行动可以成就或破坏业务的时期内，在背负技术债务时难以保持敏捷。技术债务问题当然不是什么新鲜事，但是当主流业务实践因大流行停工而被颠覆时，经过两年的快速跟踪数字计划以促进远程工作和提供虚拟客户体验后，这个问题变得更加严重。
例如，Software AG 的 2022 年情况报告发现，78% 的公司表示他们在过去一年中承担了更多的技术债务；超过一半 (56%) 表示他们接受了技术债务的负担，因为他们需要迅速采取行动。调查发现，只有 58% 的人表示他们有管理技术债务的正式战略。
无法适当解决技术债务会带来巨大的成本。根据 OutSystems 的一份报告，企业将超过四分之一 (28%) 的 IT 预算用于解决技术债务，而大约三分之一 (33%) 将资源用于创新和构建新功能。这个问题在大型商店中更为严重，大约 40% 的企业 IT 预算专门用于与技术债务相关的支出。由于员工和财务资源的流失，技术债务严重限制了公司的创新能力——OutSystems 调查中有 69% 的受访者提到了这一趋势，最终成为绩效的拖累（被 60% 引用）。
大流行的经历为包括 Year Up 在内的许多公司敲响了警钟，让他们采取行动控制技术债务。 Year Up 认真审视了围绕新技术项目的治理和预算流程，并一直致力于在流程的早期促进 IT 和业务线的一致性。 2022 年 CIO 状况调查了 985 名 IT 领导者和 250 名业务线 (LOB) 参与者，证实了今年关注治理和基础活动的受访者中的类似转变，这些活动通常与整理技术公司相关。
85% 的 IT 领导者对 2022 年 CIO 状况研究做出回应，将其当前角色所花费的时间描述为转型活动——最重要的是，基础设施和应用程序现代化 (40%)，其次是使 IT 计划与业务目标保持一致 (38%)培养 IT/业务伙伴关系 (30%)。今年的 CIO 受访者还集中精力提高运营效率，46% 的 IT 领导者提到了这一点，而去年的调查中这一比例仅为 34%。对于 41% 的受访者来说，转型现有业务流程（包括自动化和集成）是当务之急。
清理 IT 通道 1
Year Up's Flowers 在大流行一年后就加入了进来，并迅速着手推进数字创新，同时清除了一些阻碍公司发展的技术债务。最大的罪魁祸首是其 Salesforce CRM 平台，该平台针对特定的 6 个月培训和 6 个月实习安置途径进行了硬编码，这在大流行期间和之后是不合理的，这阻止了团队探索更灵活的选择。
“六加六模型是一个基石，解决技术债务是巨大的，”弗劳尔斯说。 “一旦我们正确地构建了它，企业可能会来找我们，说我们想尝试一加三或三加三个月的模式”或者任何对候选人和潜在雇主更有效的调整。
Flowers 还针对现代化的候选人招生和工作匹配流程。这些系统在大流行之前没有标准化，创建了基于 Salesforce、Excel 甚至 Box notes 的影子 IT 系统，而没有任何关于组织如何做出匹配决策的集中图片。
“人们去五个地方寻找一个答案，而当我们清理它时，我们在整个组织中集中了流程，减少了招募年轻人所需的时间，并允许我们拥有统一的检查点，”他解释道。 “我们在一个不分昼夜的地方摆脱了大流行。”
在 Monica Pizza，大流行前解决技术债务的努力——在这种情况下，将 63 个 Monica Pizza 位置转移到现成的网络订购系统并采用远程控制软件——使其能够响应大流行时代的要求，例如中西部披萨连锁店的信息系统协调员道格拉斯戴维斯表示，办公室员工的路边送货和远程工作。
展望未来，Monical Pizza 正在重新评估在大流行期间实施的许多流程——例如远程工作——以确定它们在这个大流行后时代是否有立足之地。它还试图通过搁置的数字计划重回正轨，其中包括一款具有全新、更易于访问的外观和感觉的移动订购应用程序。戴维斯说：“我们正从大流行中走出来，很高兴能以一种强有力的方式度过难关，现在只是试图为我们的数字未来制定路线图。”
Steen 说，凤凰城在大流行期间加快了 IT 计划以适应远程工作并为选民提供虚拟公共会议功能和其他一般服务，现在正在重新评估从技术债务角度来看有意义的计划Hambric，该市信息技术服务集团的首席信息官。
例如，该市的移动应用程序旨在使居民能够支付账单、开启供水服务或报告无家可归者营地等功能，该应用程序已迅速推出以满足短期需求，但现在正在改进。
“该应用程序运行速度很快，但它可能需要更多的计划，”Hambric 说。 “前端看起来不错，但与后台系统（如 CRM 或其他工作订单应用程序）连接所需的后端集成部分需要改进。我们的大部分技术债务都与该项目保持一致。”
同样，在快速推出以解决大流行期间的紧迫需求后，还重新调整了一项容纳虚拟公共论坛的 Webex 计划。 Webex 功能遇到了性能问题，通过向 Cisco 添加专用电路以及视频网状网络功能来解决这些问题。
“上市时间并不总是以牺牲质量或可用性为代价的正确目标，”他解释道。 “我们必须提供 [视频会议] 功能来支持公共会议，但如果我们有更多时间来设计端到端解决方案，我们就会发现问题。”
技术债务经验教训
随着组织开始评估大流行时代的举措，他们有多种方式来应对当前和未来的技术债务负担。例如，Oshkosh Corp. 与技术计划并行，不断监控技术债务，同时追求创新。
“IT 的一个角色是确保运营和安全风险得到管理，而第二个角色是增加价值——我们在平行轨道上赋予它们同等的重要性，而不是在顺序轨道上，”豪士科全球首席信息官兼数字官 Anupam Khare 说.
USPTO 首席信息官 Jamie Holcombe 指出，美国专利商标局 (USPTO) 刚刚完成了一项 4000 万美元的稳定工作，以在大流行关闭之前对网络、应用程序和基础设施进行现代化改造，因此尽管不得不进行一些调整，但它的 IT 基础仍然很稳固. IT 组织从通过项目管理办公室协调 IT 计划到产品开发方法的转变一直是其最大限度减少技术债务战略的核心。此举使业务用户对技术成果有更多责任和义务，这让每个人都在游戏中受益。
“虽然安全性和稳定性一直是 IT 问题，但现在是每个人的问题，”Holcombe 说，并以团队在 12 小时内解决最近的 Log4j 漏洞的方式为例，说明更好的 IT/业务协调可以帮助缩小差距。 “如果企业不理解升级以确保安全和稳定的必要性，那么我们就是在打一场失败的战斗，”他说。
敏捷开发实践、有组织的治理流程和指标也是控制技术债务的关键工具。 Year Up 的 Flowers 表示，在业务外围的某些领域，您可以承担吸收技术债务，而在其他情况下，这会给业务带来太大风险。 “一切都是为了管理和理解它，”他说。
首席技术官兼首席产品官史蒂文（Steven）表示，为老年人经营初级保健中心的 Chenmed 目前正在筛选其 COVID-19 时代的技术项目组合，以确定哪些保留、哪些继续以及哪些需要改进可能。
虽然大多数员工体验和协作能力都达到了目标，但为了适应现在正在重新设计或微调的加速交付计划，我们进行了权衡。梅说，由于视频功能被确定不足以满足规模或长期患者和医生的满意度，本土远程医疗平台也在进行修改。 IT 组织正在重构和重新构建远程医疗功能的部分平台，以采用更现代的微服务方法来确保未来的灵活性。
“我们构建的东西在战略上紧密耦合，而不是以现代、灵活的方式完成，这限制了我们扩展特性和功能的方式，”May 解释说。 “现在我们要回过头来重新调整，应用我们正常的架构实践和标准。”
梅的 IT 组织也在降低项目的优先级，以跟上技术债务的步伐——员工疫苗跟踪系统是目前正在考虑退休的系统的一个例子。 ChenMed 将 15% 到 20% 的 IT 能力和资源用于管理技术债务，包括建立 KPI 来跟踪其进度。
由于技术债务永远不会被完全根除，May 主张采用一种有纪律的方法，将治理直接集成到 IT 流程中。
“由于请求的速度，我们无法通过 COVID 做太多事情，但现在我们已经腾出一定比例的时间来在此过程中进行技术债务治理，”他解释说。 “你必须继续关注技术债务，因为它只会变得更糟……而且在某些时候，它会妨碍业务的发展速度。”
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