在过去几年中，这种流行病已将数字化转型置于 CIO 议程的首位和中心位置。根据 2022 年 CIO 状况研究，85% 的 CIO 专注于技术预算增长处于大流行前水平的转型计划。走向数字化使企业能够在消费者为出色的客户体验支付 16% 的费用的时代提供增强的体验。另一方面，32% 的客户会在一次糟糕的体验后停止与品牌开展业务。

在大流行时代的供应链挑战中，数字化转型改进和简化了运营，并通过人工智能和自动化等技术支持混合劳动力。到 2024 年，增强的分析和自动修复功能将使 30% 的 IT 运营工作从支持转向持续工程。

目标？尽管未来会出现中断，但要加强和稳定持续的业务运营，看看大流行如何突出业务弹性和敏捷性的重要性。到 2022 年，与同行相比，55% 的组织将提高弹性，并将盈利能力、创新率和成本效率提高 20% 以上。

鉴于组织将获得的这些好处，今年全球 65% 的 GDP 将实现数字化也就不足为奇了，因为他们急于利用数字机会。

复杂性，数字化转型的关键障碍

然而，即使是最具前瞻性的 CIO 也会在 CIO 想要实现的目标与他们目前能够实现的目标之间遇到差距。

“随着大流行时代 IT 投资的出现，新技术的涌入也随之而来。将这些集成到当前的 IT 组合中通常会导致其数字化转型变得复杂。” Kyndryl Hong Kong 总经理 Ernest Lin 解释道。 “您如何确保人工智能和自动化等新的开放技术能够与传统 IT 无缝互操作？您如何有效地管理本地和云，同时关注成本？随着组织在快速的技术进步中扩大规模，这种复杂性会进一步增加。”

鉴于数据呈指数级增长，组织在管理数据方面会遇到困难也就不足为奇了。如果找到最大化数据孤岛价值的方法还不够具有挑战性，CIO 还需要关注不同地区日益复杂的监管要求。

人才短缺经常出现在 CIO 的谈话中。随着新技术和数据的增加，需要新的技能来部署和管理它们。但在全球技术技能缺口的大环境下，需求远远超过了当前 IT 人才的供应；面对这些专业短缺，首席信息官必须重新评估他们的运营模式，以更好地将技能与服务相结合。

成功的转型是什么样的？

了解数字化转型最重要的一点是，它是一个持续的旅程，而不是目的地，这意味着组织需要实施适当的技术治理框架和企业架构。这些对于设置系统服务和接口标准（想想容器和微服务）以及让组织更好地接受开放技术和更深入的创新至关重要。结果是一个更灵活、更有弹性的组织，可以适应新一代的数字挑战。

“在这个支持云的业务的新前沿，拥有可靠的平台来适应 SaaS、PaaS 和 IaaS 模型上的现代用例和服务至关重要，”Lin 说。 “但同样重要的是，在未来的漫长旅程中拥有合适的技术合作伙伴，可以在不影响运营的情况下简化集成和创新的复杂性。”

合适的合作伙伴应充分利用区域和全球技能库的强大组合，从而顺利从基于技能的运营模式过渡到基于服务的运营模式。它还应该提供财富 100 强的最佳实践和能力，以无缝集成不同的技术、系统和平台，以实现持续创新和新的增长机会。合适的合作伙伴可以帮助设计、构建、管理和现代化任务关键型 IT 环境，从而使 CIO 和 IT 团队能够专注于战略计划。

一个例子是香港汽车经销商如何聘请 Kyndryl 作为长期合作伙伴来支持其扩张战略，使其能够为超大规模上的关键应用程序提供可靠和安全的 SAP 基础设施。借助 Kyndryl，经销商采用了灵活的按需云服务模型和强大的基础架构，从而使其能够专注于其核心业务，降低 IT 复杂性和成本，同时提高敏捷性和网络安全性。

很明显，尽管所需的复杂程度很高，但数字化转型仍然是当今所有企业的关键过程——并非每家公司都能进行这种转型。我们看到，从 2022 年到 2027 年，全球托管服务市场的复合年增长率达到 12.44%，其中亚洲是增长最快的地区。这表明对跨咨询和技术服务的合作伙伴能力的强劲需求。最终，对伙伴关系的依赖将使首席信息官能够专注于他们的核心业务和战略运营，从而实现基于结果的结果，无论不确定性和经济冲击如何，都将推动他们走向成功。

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