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IT 领导者分享了他们希望如何在新的一年里改变他们的团队、他们的组织和他们自己的愿景。

CIO 有一长串计划来年的技术计划、产品交付和 IT 项目。当然,每一个都具有其自身的重要性。不过,总的来说,他们共同为企业带来了更大的利益。

考虑到这一点,我们要求多位 CIO 分享他们的总体目标和目标——或者本着新年的精神,分享他们的 2022 年决议。

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以下是他们想要实现的目标以及他们计划如何取得成功。

1. 最大化人的力量


Booz Allen Hamilton 认为员工是其最大的资源,因此首席信息官 Brad Stone 将实现他们每个人列为 2022 年的首要目标。他解释说,目标是“提供我们每个用户都想要的服务和数字环境这样他们就可以最大限度地发挥自己的作用。”

对于一家拥有 29,000 名员工的公司来说,这是一个很大的提升,他们——就像许多其他组织的员工一样——将继续在一个随时随地工作的环境中工作。

 

“我们已经了解了很多关于混合环境意味着什么的知识,但我们仍然有很多未知数。我们并不总是知道我们的用户想要什么,工作对他们意味着什么,但我们仍然希望确保我们的员工无论身在何处或在做什么都得到支持,”斯通说。

他计划建立员工角色,寻找他们之间的共性,并利用用户社区来确定需求,然后提供满足他们的选项——但不会造成大量的选择。

他补充说,这个目标“与我们的核心业务目标相关,即吸引、留住和扩大我们的员工。”

2. 更善解人意


施耐德电气数字技术高级副总裁兼北美首席信息官 Abha Dogra 于 12 月初前往墨西哥探望她尚未亲自见过面的员工。她认为这次旅行是她 2022 年目标的早期开始,即更多地使用她的情商或情商。

 

“作为技术领导者,我们可以以智商为导向;我的行为是由我大脑的智商部分驱动的。我不相信这会改变,但我想给自己一个目标,真正提升我的情商,现在我应该在身体上和情感上更多地出现在我的团队中,真正帮助他们发展,”她说。

她专门前往蒙特雷,访问了在公司数字中心工作的一个团队,该中心在 COVID 大流行开始前几个月才开放。多格拉说,她特别注意在日历上保持开放时间并坐在办公室厨房等开放空间,这样她就可以在个人层面上与员工互动,让员工知道她可以作为指导、指导和教学就像领导一样。

3. 将客户体验提升到一个新的水平


RJ Juliano 是 Parkway 的首席信息和营销官,Parkway 是一家总部位于费城的公司,一直在购买、销售、管理和租赁房地产和停车设施,他对如何在近一个世纪内建立以客户为中心的未来有着重要的想法——老公司。

Juliano 说,他设想建立一种无摩擦的客户体验,为他们提供高度准确的信息和前往他们想去的地方的方向,并将他们与旅途中需要去的其他地方联系起来。

“我们是一个大链条的一部分,我们希望成为其中的一部分,”他说,并解释说他的愿景需要与其他企业合作,连接平台以提供客户所需的服务。

 

Juliano 的想法并不新鲜,但在大流行期间,由于其他需求被优先考虑,它被搁置了一段时间。但 Juliano 正在将客户体验作为其 2022 年计划的核心部分,建立在大流行期间交付的功能(例如用于非接触式服务的新应用程序)的基础上。

他说他没有时间可以浪费:“我认为现在客户的期望会迅速翻一番;他们期待一个完全互联的世界。”

其他人也看到了这一点:Info-Tech Research Group 的 2022 年技术趋势报告发现,69% 的受访 IT 从业者认为,客户期望的变化将在未来 12 个月内扰乱业务。

4. 保持新发现的敏捷性


在许多情况下,能够熬过 2020 年和 2021 年的组织之所以能做到这一点,是因为他们能够在近两年的动荡和混乱中适应和调整。

“我们都知道如何通过武力保持敏捷。我们现在不想失去这种势头。我不希望看到人们回到过度厌恶风险的状态,”朱利亚诺说。

他认为,包括他自己在内的组织可能会倒退到过去需要更多步骤来批准和做出改变的流程中。尽管他承认流程和控制对于确保做出正确决策的重要性,但他希望看到它们足够灵活,以保持与大流行期间相同的速度。

“我们不要忘记我们学到的教训:我们可以快速行动。我们想出了如何快速思考和灵活应变。让我们继续这样做,”他说。

5. 为成长做好准备


在过去的一年里,IT 推动了业务的大量增长。

 

根据 Snow Software 2022 IT 优先事项报告,预计这种情况将继续下去,该报告在其对 2022 年 12 大 CIO 优先事项的调查中将“推动公司增长”列为第 7 位。

报告指出:“凭借大量新发现的经验和重塑的观点,2022 年将是 IT 吸收所有知识、设定新基准并推动新增长水平的一年。”

保险科技领域的初创公司 Benefix.us 的首席信息官史蒂夫·海伦曼 (Steve Heilenman) 将推动增长排在他来年决议清单的首位。这家成立 5 年的公司在其短暂的历史中实现了 121% 的同比增长,Heilenman 表示,IT 对于使公司能够继续走上快速增长的道路至关重要。

Heilenman 说 Benefix.us IT 正在努力稳定公司的平台以适应这种增长,同时还增加了新的功能,例如客户想要的分析功能和自动化内部团队需要跟上增长带来的不断增加的工作负载。

6. Flex 数据驱动能力


Momentive(前身为 SurveyMonkey)的执行副总裁兼首席信息官 Eric Johnson 为自己和他的组织制定的首要目标之一是:通过公司的数据计划推动更大的业务影响。

约翰逊在过去的一年里为真正抓住这个机会奠定了基础。 “我们将投资重点放在数据基础设施、招聘关键技能和关键胜利上,”他说。 “到 2022 年,我们现在将推动定义更大的目标和项目,以利用数据科学和 [机器学习] 推动关键业务 KPI 的发展。”

管理咨询公司 McKinsey & Co. 将数据列为 2022 年 CIO 的六个“成败优先事项”之一。

 

“可以毫不夸张地说,如果没有良好的数据,就不可能为企业创造重要的价值。它实际上是企业的命脉,应该这样对待,”麦肯锡高级合伙人 Aamer Baig 就该主题写道,并补充说,首席信息官必须关注质量而不是数量,并开发“一种协调能力,以建立实现所需的许多数据链接先进的经验。”

Booz Allen's Stone 也有类似的数据解决方案,更具体地说,是继续推动公司走上真正的数据驱动型组织的道路。

“我们希望从数据中获得更多价值,并更多地使用它来为我们的决策提供信息,这样我们才能真正实现更快的决策速度,”他补充道。

7.优化混合工作文化


对于许多 CIO 来说,混合工作环境(即现场员工和远程员工的混合)对于他们自己的 IT 员工和他们组织的整体员工来说都是如此。因此,他们的任务是提供基础能力以及领导和管理新的工作场所文化。

但即使在这种模式下工作了近两年后,挑战依然存在。 Snow Software IT 优先事项报告发现,78% 的 IT 领导者表示,在他们试图雇用、维护和充分管理其组织不断增长的远程劳动力时,混合工作可能是一种负担。

 

因此,CIO 决心专注于打造适合混合模式的工作场所文化也就不足为奇了。

Laserfiche 公司战略高级副总裁兼首席信息官 Thomas Phelps 就是这样的 IT 领导者之一。

“随着 Laserfiche 过渡到混合工作环境,我们有机会在几乎任何地方和任何地方聘请人才工作。挑战在于,当您的人际互动可能仅限于两英寸的 Zoom 缩略图时,您如何维持公司文化,”他说。

他补充说:“我的决心不仅是领导技术创新和业务绩效,还要找到新的方法来维持我们的公司文化,以领导混合工作,为数字(有时是模拟)服务和协作设定基调和正确组合工具。一些技术解决方案将影响我们混合工作文化的样子,但最大的影响将来自培养一种让团队感到参与和重视的文化。”

8. 自动化、自动化、自动化


对于科技公司 Samsara 的首席信息官 Stephen Franchetti,自动化位居榜首,他希望使用该技术来提高生产力并简化用户体验。

 

“我们希望我们雇用的人专注于我们雇用他们的工作。我们希望我们的销售人员在外面销售,我们的工程师要削减代码并创造出色的产品,而不是从事管理工作,”他说。 “因此,通过应用程序、机器人和集成自动化这些可重复的流程对于我们在成长过程中保持敏捷性至关重要。”

此外,他认为自动化是未来成功的关键组成部分,将其视为帮助他的公司“发展、有效扩展并保持我们在流程中的敏捷优势”的一种方式。

其他人也同意他的观点。 Info-Tech 2022 年技术趋势报告发现,79% 的受访 IT 领导者认为自动化在未来一年为他们的组织提供了高价值。该报告还将自动化即服务列为 2022 年值得关注的五种技术趋势之一。

9. 创新


根据 Snow Software 的报告,CIO 将“推动创新以获得竞争优势”列为 2022 年 12 项首要任务中的第 5 位——高于去年的第 9 位。

Seagate Technology 的首席信息官兼存储服务执行副总裁 Ravi Naik 在他的 2022 年解决方案列表中对创新的评价更高。事实上,他将创新——更具体地说,是在他所拥有的限制内进行创新的能力——列为他的首要解决方案。

 

“这是为了更有效、更干净地扩展我们正在做的所有事情,以便将资源重新投资到组织中,”他说,并指出 IT 团队质疑现状对于增长至关重要。 “当创新得到释放时,我们可以释放陷入低效率的价值,并允许将该价值重新投资于公司。当然,CIO 不能靠自己做到这一点。这是一种需要制度化的行为。我鼓励整个 IT 组织采取这种心态。”

他补充说:“我们可以事半功倍,这不是因为我们只是让项目挨饿或关灯,而是因为借助云计算和敏捷性,我们找到了更好的消费模式。我们需要将资源引导到最需要的地方。这就是为什么我想推动一种在约束下进行创新的文化。”

10. 简化


Info-Tech Research Group 在其 2022 年技术趋势报告中将复杂性确定为 CIO 在推进某些计划时的风险因素。 Booz Allen 的 Stone 表示同意,这就是为什么他将“简化”作为他未来一年的另一项决议。

“我想简化我们的企业并简化我们的运营,”他说。

他认为使用更多的云技术是他消除复杂性的主要方式之一,他认为摆脱定制流程和高度定制的应用程序的组织是另一项举措,并解释说这两者都会产生摩擦和减缓 组织在需要无缝服务和速度才能成功的时候。

原文:https://www.cio.com/article/302025/10-it-resolutions-for-2022.html

本文:https://cio.ceo/node/86/